8.接到重大保险事故报案后，查勘人员应在第一时间组织查勘，确认承保、出险、损失情况等相关信息，原则上在( )小时内完成现场查勘并上报总公司。
二、多选题（共 10 题，每题3分）
1.下列情形中，属于电网非车险业务重大保险事故的有哪些？（ ）
2.理赔人员填写《电网非车险业务现场查勘记录》时，需满足的要求有哪些？（ ）
3.对于拒赔案件的处理，需符合的要求包括哪些？（ ）
4.下列人身保险中，不适用损失补偿原则的有（ ）。
5.集团投保团体意外伤害保险，被保险人王某骑车被卡车撞倒，造成伤残并住院治疗，治疗过程中因心肌梗塞而死亡，下列描述正确的是（ ）。
6.调查人员按要求向有关部门及知情者调查事件发生的详细经过，可以采取（ ）等方式进行。
7.投诉产生的内部原因包括（ ）
8.分公司投诉管控措施中，强化源头治理的做法有（ ）
9.消保评价考核指标包括（ ）
10.车险人伤案件理赔较为复杂，表现在以下方面（ ）。
三、判断题（共5题，每题2分）
1.非现场查勘用车，为赶时间，驾驶员可在未申请的情况下，先使用查勘车再补填申请。
2.为节省成本，可在车辆油量见底后在前往加油站加油。
3.保险人受理报案、现场查勘、核定损失、参与诉讼、进行抗辩、要求被保险人提供证明和资料、向被保险人提供专业建议等行为，均不构成保险人对赔偿责任的承诺。
4.交通肇事逃逸是指发生道路交通事故后，当事人为逃避法律责任，驾驶或者遗弃车辆逃离道路交通事故现场以及潜逃藏匿的行为。
5.自然人客户的身份基本信息包括①姓名、②性别、③国籍、④职业、⑤住所地或者工作单位地址、⑥联系方式、⑦身份证件或者身份证明文件的种类、⑧身份证件或者身份证明文件的号码，共八项基本信息。