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您的姓名：
1、以下哪个不是L1服务工程师的职责?
2、在服务现场中，以下哪种行为是不可以出现的:
3、华为官网服务与支持的网址是以下哪一个?
4、坐席将工单升级时，没有哪个选项?
5、使用知识库时，以下哪种方式无法查询到版本更新日志?
6、知识库如何快速返回首页?
7、以下不可以在服务倍贴心享受免费外观清洁服务的产品有?
8、关于费用更省心活动描述不正确的是?
9、维修更安心活动期间，符合获赠精美礼品的条件是?
10、关于全方位保护用户隐私，描述错误的是?
11、若用户产品已经产生入液情况，以下不建议主动给用户推荐的维修方式是?
12、以下哪个选项用户可以通过寄修支持?
13、云服务疑似危机场景:涉及云服务扣款/账号/功能使用争议导致的场景不包括下列哪个场景( )
14、关于疑似危机下列说法错误的是（ ）
15、闭单的时间是多长?
16、小赵接到用户的电话，用户在电话中骂他，小赵该怎么处理呢?
17、小林来电询问怎么去华为面试，坐席该怎么处理呢?
18、如用户进线问题为:“屏幕有划痕”，录单时应选择:
19、用户进电咨询自己的智慧屏如何设置艺术屏保，请问应该选择的SR大小类是?
20、如用户进线问题为:“我买的耳机咋还没到，我不想要了，你们帮我拦截下，不要再给我送货了”，录单时应选择:
21、如用户进线问题为:“我买的智慧屏要退货，申请已经通过了，为什么还没有人来找我拿?”录单时应选择:
22、从iPhone手机克隆至华为品牌手机，以下不可以克隆的内容有哪个
23、通过手机助手恢复数据准备不包含（）
24、以下说法不正确的是
25、关于远程诊断工具，第三方应用检测，以下说法错误的是?
26、来电电话涉及辱骂，处理方案错误的是
27、建议外呼场景不包括一下哪个场景
28、安居智能摄像机红灯慢闪是指?
29、无忧服务含（）年（）次意外服务宝和1年延长服务宝
30、消费者小A于2020年10月1号购买了一台P40，并随新机购买了一年延长服务宝，请问如果这台P40在正常情况下，保修期到什么时候截止?
31、如何通过“以行践言”的方式让用户感受到我们的服务意识?
32、简瑶购买了mate 30，她可以在官网中“服务支持”中查询到哪些内容?
33、在官网中用户可以享受哪些售后服务?
34、坐席打开用户的历史服务工单列表，展开一个SR单并移动鼠标到服务工单上，弹出浮层显示工单的哪些信息
35、坐席已打开新建服务用户界面，可选择保存的性别有哪些
36、服务工单关单原因有哪几种?
37、知识推荐区包含以下哪几个模块?
38、投诉处理的原则有
39、服务倍贴心手机产品可以享受的免费的服务包含以下哪些?
40、远程服务坐席界面支持如下哪些功能?
41、用户终端设备与远程服务成功建立连接后，以下哪些信息可获取和查看?
42、产品自燃/爆炸/漏电是指:因我司生产销售的产品出现的电池鼓包，并引发漏电、自燃、爆炸等导致用户财产损失、消费者索赔等，主要场景包含:
43、关于手机克隆，以下说法正确的是( )
44、用户反馈手机升级系统版本后出现发烫、续航变差问题，坐席通过远程工具进行检测时应选择以下哪些检测选项?
45、L1坐席小陈给用户提供的方案存在错误，避免给用户造成损失回电澄清与纠正。回电流程及工单操作正确的是?
46、当“要求外呼场景”完成后，为提升用户体验进行的外呼。回电前需要确认哪些?
47、以下那些属于要求外呼场景?
48、以下哪些产品的保修时间为1年
49、关于查询华为碎屏服务宝服务权益，以下说法正确的是（）
50、以下哪个场景会造成延长服务宝出保（）
51、简瑶来电告知坐席自己的手机黑屏了无法使用，希望帮助查询服务门店，坐席帮助查询服务门店后告知挂机
52、林安来电告知说自己的手机有广告，坐席查询知识库后告知林安，林安不接受，坐席说“你不接受我也没办法”。
53、坐席小王直接将复制的知识库内容发给了用户
54、简瑶的电脑坏了，她可以在官网中自己进行申请寄修进行维修。
55、坐席打开录单设置页面，显示如下字段:服务请求来源、业务领域、购买渠道、用户属性、诉求类型、业务类型;各字段显示前一次录单设置保存的值，若未设置过则全部为空
56、简瑶来电反馈mate30手机屏幕摔碎了，想要知道维修价格，坐席可通过服务工具-备件查询告知用户
57、进入工单视图界面，左侧点击服务工单，进入我的待办页签，搜索框输入用户邮箱、电话号码、姓名，就可以搜索到对应的服务工单。
58、李先生想查询P50产品尺寸大小，小王直接搜索P50+尺寸，小王的搜索方式是否正确?
59、知识库账号及密码仅限本人使用，不得与他人共用。严禁将账号及密码透露、转借他人
60、知识库中的内容没有任何问题与错误点，若发现问题无法纠错
61、知识库只能搜索到设备的对外型号，无法搜索到设备的对内型号，所以在问题排查中请务必确认清楚用户设备的对外型号才可以搜索对应产品信息
62、用户要求寄修，并且坚持要选择快递价保，坐席告知用户可以尝试，不做保证。
63、用户距离门店太远时，可以向用户推荐寄修，寄修双向免物流费。
64、用户使用的mate40手机咨询是否可以上门服务，坐席告知用户mate40可以上门服务。
65、若用户使用产品被烧伤、烫伤的（涉及人身伤害，可以引导用户前往服务中心检测设备电池是否存在问题）。
66、简瑶来电询问的问题，坐席未找到知识库，安抚2次进行了升级
67、简瑶的手机是荣耀70来电咨询使用问题，坐席查询后告知用户此产品是由荣耀公司负责提供售后服务。您可以联系荣耀客户服务热线95030进一步咨询
68、手机不需要登录华为账户，直接在设置开启云备份就可以使用云备份备份数据（）
69、“相册”在数据和WLAN环境下均可同步至云端。
70、云备份可以备份所有第三方应用数据。
71、云端同步备份数据可以选择单独备份联系人，图片等信息。
72、在华为手机之间使用手机克隆时，旧手机的微信数据会覆盖当前手机的微信数据，请您在手机克隆前，将当前手机的微信数据进行备份。
73、简瑶进线询问华为mate50 pro 素皮版和非素皮版后壳备件价格，坐席告知价格一样。
74、在跟用户的沟通中给用户提供了错误方案，挂机后需要回电更正一下
75、沟通中不确定是否解决用户问题，无需回电，与用户达成一致后续再次来电即可。
76、小明是手机技能坐席，接到用户反馈购买Matebook X Pro随电脑赠送充电器出现问题，应该自行承接。
77、小明是穿戴技能坐席，接到用户反馈华为NM储存卡问题，应该自行承接。
78、海外及港澳台地区的产品可以在中国大陆的任何一个授权服务中心购买华为延长服务宝
79、购机15天内更换新机的，延长服务宝的权益将转移至所换新设备上，有效期从换机当天起重新计算（ ）
80、目前华为所有的手机和平板类产品，都可以购买保障服务产品
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