东风日产四季度业务知识考试

欢迎参加本次东风日产四季度业务知识考试，请认真阅读题目并作答。考试时间为60分钟，满分100分。

1. 基本信息：

姓名：
部门：
员工编号：

一、单选题（每题3分，共计60分）

2. 针对流失客户，开展套餐促销活动，提升套餐销量，购买套餐有什么优惠政策？

购买保养套餐减98元购买保养套餐减200元购买保养套餐减150元购买保养套餐减98/200元赠送一次上门取车

3. 客户参与9-10双月活动中的预约有礼活动，回店保养即可赠送什么？

VC空调滤燃油系统保护剂润滑系统保护剂三选一（ VC空调滤/燃油系统保护剂/润滑系统保护剂）

4. 下半年奖励基数=下半年Nissan品牌提车总金额(含税），不包含以下哪项？

十四代轩逸天籁探路骐达

5. CS-MAP季度返利率=基础返点*满意度系数*人员认证系数，其中满意度系数最高是多少？

1.11.21.011.02

6. 7-8双月关于会员周说法不正确的是哪项？

优科豪马全系轮胎第2条半价（2条起购）刹车片买一送一（买前送后，OE&KV）蓄电池立减50元/件（全量）火花塞买三送一

7. 以下关于养修无忧套餐超值购说法不正确的是哪项？

养修无忧套餐A对象车龄在4年/8万公里内养修无忧套餐B对象车龄在5年/15万公里内养修无忧套餐A购老友惠套餐、送动力总成终身延保，延长后总保修期：终身养修无忧套餐B购心悦套餐、送2年/5万公里动力总成延保，延长后总保修期：7年/20万公里

8. 运营质量提升奖获奖条件中，备件订货达成率考核标准是多少？

≥70%≥80%≥85%≥90%

9. 6类事故件中，不包含以下哪种备件？

灯具轮胎玻璃冷凝器

10. 关于CSI满意度得分说法不正确的是哪项？

CES TOP2 = CSI调查总体体验9~10分的占比统计周期：点评时间上月26日-本月25日为一个月CES TOP2大区排名前40%，TOP2的得分是8分CSI关键因子：客休区、总体时间、详细解释、洗车

11. 四季度运营质量得分满分是多少分？

100分105分105.5分110分

12. 4季度满意度统计周期是多久？

9月26日-12月25日10月1日-12月31日10月26日-1月25日9月25日-12月26日

13. 人员认证系数考核中，只计算第一岗位的有哪些？

服务总监服务接待经理备件经理以上都包括

14. 9-10双月工作日秒杀活动中，客户秒杀的商品，厂家补贴政策是什么？

补贴专营店秒杀价到网点价差额的100%补贴专营店秒杀价到网点价差额的60%补贴专营店秒杀价到销售价差额的100%补贴专营店秒杀价到销售价差额的60%

15. 每周三，商城购买轮胎有什么优惠活动？

优科豪马全系轮胎第2条半价（购2条轮胎，第2条半价；购4条轮胎，第2条单车限购4条）优科豪马全系轮胎第2条半价（购2条轮胎，第2条半价；购4条轮胎，第2条、第4条半价，单车限购4条）优科豪马全系轮胎第2条半价（购2条轮胎，第2条半价单车限购2条）优科豪马全系轮胎2条半价（购2条轮胎，第1条和2条轮胎都是半价；单车限购2条）

16. 9-10月总部按营销活动节奏配置朋友圈和1对1群发任务，赋能专营店一线人员，触达客户促进转化，任务推送岗位包含哪些？

只有SASA、客服、前台主管、客服经理、服务总监SA、客服前台主管、客服经理、服务总监

17. 为促进定保达成，DCC定保回厂强化触达方式包含哪些？

电话企微短信电话企微短信

18. 精品达成奖获奖条件是什么？

精品订货达成率≥60%精品订货达成率≥80%精品订货达成率≥100%精品订货达成率≥120%

19. 定制化精品车排名奖奖励获得10000元，需达成什么条件？

只需当季度定制车台数≥50 台只需定制化精品车台数全国排名前五名定制化精品车台数全国排名前五名并且当季度定制车台数≥30 台定制化精品车台数全国排名前五名并且当季度定制车台数≥50 台

20. 购买双保专属权益套餐后，可以获得多少元喷漆抵扣券？

200元300元500元600元

21. 若经销商在申请退网至最终停业期间消极服务、发生红线客诉，将在清算时扣减多少元？

首单：-5,000 元，第二单：-10,000 元，第三单及以上：-15,000/单首单：-10,000 元，第二单：-15,000 元，第三单及以上：-20,000/单首单：-10,000 元，第二单：-20,000 元，第三单及以上：-30,000/单首单：-10,000 元，第二单：-20,000 元，第三单及以上：-25,000/单

二、判断题（每题2分，共计20分）

22. 大事故补贴专项政策最高可获得3万元补贴

对错

23. 四季度运营质量提升奖获奖条件中，取消了机油订货门槛条件

对错

24. 事故件包括：喷涂件、灯具、玻璃、油漆、散热器、冷凝器

对错

25. 四季度感心服务奖不考核明检系数

对错

26. 运营质量奖励金额 =（事故件奖励基数×6% + 保养维修件奖励基数×4%）×系数

对错

27. VC空调滤芯连续通风500小时释放维他命C，给肌肤带来滋润的功效

对错

28. 若投诉处理不良，导致客诉升级至重大投诉，则此单投诉按投诉量*5计算

对错

29. 首二保定保回厂识别率≥70%该项目得分是25分

对错

30. 四季度满意度得分中，有效点评率由30%提升到35%

对错

31. iPad接车率=使用iPad接待的（首二保定保）单数/（首二保定保）单数

对错

三、填空题（每题5分，共计20分）

32. 运营质量提升奖中，重点件得分考核≥80分，重点件包含哪7项？

33. 为了强化品牌授权经营管理，落实诚信经营要求，切实保障消费者权益和客户体验，针对考核期内有红线行为的专营店，东风日产将进行处罚，其中红线情况包含哪些？

34. 当期非套餐客户的保养套餐渗透率≥12%，套餐奖励标准为套餐折扣部分的多少？

35. A专营店当季度轮胎奖励按40/条进行奖励，则当季度A店轮胎定保着装率为多少？

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