河南省胸科医院物业服务人员服务质量满意度调查

1.文明服务：工作期间是否着工装带胸卡，工装干净整洁，按规定做好防护工作

（5分）

2.文明服务：工作期间是否使用礼貌用语、不准顶撞、谩骂物业管理人员及医院工作人员、患者及其家属。员工之间不准谩骂和打架。

（5分）

3.劳动纪律：①严格执行考勤打卡签到制度，不准迟到、早退，请假或辞职必须提前报备同意后方可离岗。工作时间严禁怠岗及串岗，整理废品看手机等怠工现象。（5分）
4.劳动纪律：上班前严禁喝酒，工作时间严禁吸烟、大声喧哗。下班后除值班外不得在工作场所长时间滞留。
5.工作制度：认真执行保洁工作流程，完成各项日常保洁工作，发现问题及时整改并保持整改效果。积极参加医院及物业公司组织的业务培训及考核。（5分）
6.工作制度：保洁工具每天下班前擦拭干净，保洁工具车及车内物品及时归位。保洁工具房物品摆放整齐，不能放置与保洁无关的物品，严禁使用大功率电器及堆放纸箱杂物。（5分）
7.工作制度：爱护公共物品，不准未经医院同意乱拿、乱用公共物品，捡到物品及时上交。严禁买卖医疗垃圾和未被污染的输液空瓶（袋）。（5分）
8.感控知识：毛巾、地巾及拖布分色分区使用，做到一桌一巾一消毒，杜绝交叉感染。污染的毛巾、地巾及拖布及时送到洗消房集中清洗和更换。（5分）
8.感控知识：熟知含氯消毒剂的不同浓度的配比及用途并做到正确使用，及时更换消毒液。（5分）
9.感控知识：严格执行出院患者床单元日常清洁消毒、出院患者终末消毒及多重耐药感染患者床单元的清洁消毒流程及自我防护。（5分）
10.病室保洁：（50分）
1.病房地面每天湿拖1次，推尘4次。要求：光亮、无污迹、无脚印。（5分）
2.墙面：2米以下每周擦拭1次，2米以上每月擦拭、养护1次。要求：光亮、无浮尘、无蜘蛛网。（5分）
3. 门、门头：门每天擦拭1次，门头每周擦拭1次，疫情期间门把手用75%的酒精擦拭2次。要求：无浮尘、无蜘蛛网。（5分）
4.附属物：2米以下每周擦拭1次，2米以上每月擦拭1次，房间附属物每天擦拭1次。要求：无浮尘、无污迹。（5分）
5.床头柜：每天清洁消毒一次，感染患者增加擦拭次数，做到一桌一巾，每周移位1次。要求：无浮尘、无污渍。（5分）
11.病室保洁：（50分）
1.窗台、扶手：每天擦拭1次。要求：无浮尘、无污渍。（5分）
2.步梯：每天湿拖2次。要求：不定时保洁，每层烟头不超过5个。（5分）
3.窗帘 每天清掸一次，每半年拆下、送洗、挂上一次。要求：无脱钩、无污渍、无尘土。（5分）
4.卫生间镜面、台面无水渍和污渍，物品排放整齐；大小便池无黄垢、无污渍、无异味；地面保持干净无积水，墙壁、隔板及排风扇及其他物品表面污渍及浮尘。要求：保洁员每小时循环保洁一次，保持无污渍及异味（5分）
5.配餐间（水房）台面每天擦拭4次，上下午各2次，地面每天湿拖4次。要求：地面干净、无积水（5分）

整改建议：

考核分值满意率≥95%分值为优秀、90-95%分值为合格、<90%分值不合格，服务人员不合格者根据与合格分值差额进行每分值10-20元经济处罚，优秀者根据与满分分值差额给予每分值10-20元经济奖励，连续三次考评不合格者更换岗位服务人员。

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