医保电子凭证在老年群体中的使用现状及推广建议调查问卷
尊敬的老年朋友：您好！我们正在开展一项关于医保电子凭证在老年群体中使用情况的调查。本问卷旨在了解您对医保电子凭证的认知、使用现状及遇到的问题，并收集您对推广医保电子凭证的宝贵建议。您的回答对我们非常重要，将有助于改进相关服务。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持与配合！
1. 您是否属于遵义市区范围内的常在居民
是
否
2. 您的身份是（可多选）
退休职工
社区老年志愿者
离退休干部
农村/社区留守老人
其他
3. 您的年龄
请选择
4. 您的文化程度
未上过学
小学
初中
高中/中专
高等教育
5. 您的居住情况
与子女同住
与配偶同住
独居
与其他亲属同住
6. 您是否有智能手机
有
没有
7. 您使用智能手机的频率
经常使用（每天多次）
偶尔使用（每周1-2次）
很少使用（每月1-2次）
不使用
8. 您主要使用智能手机做什么
打电话/接电话
微信聊天/视频
看新闻/短视频
网上购物
看诊挂号
其他
9. 您对医保电子凭证的了解程度是
非常了解
比较了解
一般
不太了解
完全不了解
10. 您了解医保电子凭证的主要途径
社区宣传（讲座/海报等）
医院/药店工作人员介绍
子女/晚辈告知
电视/广播
报纸/杂志
网络/手机APP
其他途径
11. 您是否已激活并使用医保电子凭证
已激活并经常使用
已激活但偶尔使用
已激活但从未使用
尚未激活
不清楚什么是激活
12. 您激活医保电子凭证的主要途径
自行在手机上操作完成
在子女/亲属帮助下完成
在社区工作人员帮助下完成
在医院/药店工作人员帮助下完成
其他
13. 您已激活但未使用或未激活医保电子凭证的主要原因
不知道如何激活
觉得操作太复杂
担心自身信息安全
习惯使用实体医保卡
认为没有必要使用
设备不支持（如基层医疗机构系统老旧)
对使用场景和功能不够了解
其他原因
14. 您使用医保电子凭证的频率是
几乎每次就医/购药都使用
经常使用
偶尔使用
很少使用
15. 您使用医保电子凭证经常用于哪些场景
医院挂号
医院缴费
药店购药
查询医保缴费记录
办理医保业务
其他场景
16. 您在使用医保电子凭证过程中，对以下方面的便捷性评价如何（若未使用过，请跳过此题）
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
激活流程
医院挂号
药店购药结算
查询医保信息
17. 您在使用医保电子凭证时遇到过的主要问题有
手机操作不熟练
忘记密码/找不到凭证入口
网络连接问题
不了解具体使用功能
担心个人信息安全
其他问题
18. 您认为使用医保电子凭证的主要障碍有哪些
自身操作能力不足
缺乏指导和帮助
对新技术不信任
没有使用需求
适老化设计不足（如字体小，步骤多）
其他原因
19. 您是否接触过医保电子凭证的推广活动（如社区讲座，医院宣传等)
多次接触
偶尔接触
从未接触
20. 您最希望获得哪些方面的使用帮助
子女/亲属的一对一指导
社区组织的使用培训
医院/药店设置专门指导人员
提供图文的简易操作手册
制作通俗易懂的教学视频
优化手机端适老化界面（如放大字体，简化步骤等）
其他帮助方式
21. 您认为以下推广措施对老年群体使用医保电子凭证的帮助程度如何
帮助很大
有一定帮助
一般
帮助不大
没有帮助
简化医保激活和使用步骤
加强社区宣传和培训
在医院/药店配备指导人员
优化手机端操作界面
子女/亲属协助推广
22. 您是否了解或使用过医保电子凭证的“亲情账户”功能？
了解且使用过
了解但未使用
不了解
23. 您是否希望医保电子凭证增加“刷脸结算"功能？
非常希望
比较希望
一般
不太希望
非常不希望
24. 您对医保电子凭证未来的使用意愿如何？
会继续使用并尝试更多功能
会保持目前的使用频率
可能会减少使用
可能会停止使用
不确定
25. 对于解决老年群体使用医保电子凭证过程中遇到的问题，您有什么好的建议？
26. 您认为在推广医保电子凭证时，针对老年群体还需采取哪些具体措施?
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