住宅小区物业管理矛盾纠纷调查

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1. 您的身份
一、基本信息模块
2. 您所属的单位层级
3. 您的岗位类型
4. 您从事小区相关工作的年限
5. 您年均参与处理小区物业矛盾纠纷的次数
二、矛盾经历与认知模块
6. 您认为辖区以下物业矛盾类型的突出程度
  • 非常不突出
  • 较不突出
  • 一般
  • 较突出
  • 非常突出
公共空间使用矛盾
房屋质量矛盾
新就业群体相关矛盾
其他矛盾
7.

您认为以下因素对物理矛盾纠纷频发的影响程度

  • 非常不影响
  • 较不影响
  • 一般
  • 较影响
  • 非常影响
小区规划不足
物业管理不到位
住户公共意识淡薄
政府协调处置机制不健全
8.

您所在单位针对小区物理矛盾纠纷采取以下措施的实施程度

  • 从未实施
  • 极少实施
  • 偶尔实施
  • 经常实施
  • 持续实施
制定小区物理空间管理规范
组织物业、住户等协调会
推动小区设施改造
开展住户公共意识宣传
9. 您对辖区小区物理矛盾纠纷治理效果的评价
三、矛盾处理情况模块
10.

您所在单位处理物理矛盾纠纷时，以下流程的使用频率

  • 从未使用
  • 极少使用
  • 偶尔使用
  • 经常使用
  • 持续使用
接到投诉后立即介入调解
联合物业/业委会现场核查
组织多方协商会议
跟踪矛盾处理结果
11.

处理矛盾时，您对以下协调手段的依赖程度

  • 非常不依赖
  • 较不依赖
  • 一般
  • 较依赖
  • 非常依赖
政策法规宣传
利益补偿协商
行政指导督促
引导住户自治
12. 您所在单位建立小区物理矛盾纠纷台账的完善程度
13.

您处理物理矛盾纠纷的“成功率”

14. 未成功调解的矛盾中，以下原因的突出程度
  • 非常不影响
  • 较不影响
  • 一般
  • 较影响
  • 非常影响
政策依据不完善
治理资源（人力、资金）不足
后续跟进不到位
住户/物业配合度不高
四、治理建议模块
15.

您认为政府层面以下措施对提升治理能力的重要程度

  • 非常不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 较重要
  • 非常重要
完善相关政策法规
加大治理资金投入
加强部门协同联动
提升调解专业水平
16. 其他治理建议
一、基本信息模块
17.

您所在物业公司资质等级

18.

您所在公司管理该小区的年限

19. 您的岗位类型
20. 您所在公司管理的小区住户数量
二、矛盾经历与认知模块
21. 您工作中，以下物业矛盾纠纷发生的频率
  • 非常不频繁
  • 较不频繁
  • 一般
  • 较频繁
  • 非常频繁
公共空间矛盾
房屋质量矛盾
新就业群体相关矛盾
其他矛盾
22. 上述矛盾的处理难度
  • 非常简单
  • 较简单
  • 一般
  • 较困难
  • 非常困难
公共空间矛盾
房屋质量没得
新就业群体相关矛盾
其他矛盾
23. 您认为以下因素对物理矛盾纠纷频发的影响程度
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
业主需求多样难协调
开放商遗留问题较多
设备维护资金难以利用
新就业群体管理规则缺失
24.

您所在小区针对新就业群体采取以下措施的实施程度

  • 从未实施
  • 极少实施
  • 偶尔实施
  • 经常实施
  • 持续实施
禁止进入（仅门口交接）
登记后允许进入
设置专门快递柜/取件点
划定临时停靠区域
25.

您认为业主对物理矛盾纠纷的态度

  • 极不符合
  • 较不符合
  • 一般符合
  • 较符合
  • 极符合
积极沟通解决
态度强硬拒不妥协
依赖物业单方面解决
直接投诉街道/社区
三、矛盾处理情况模块
26.

您在处理物理矛盾纠纷时，以下流程的使用频率

  • 从未使用
  • 极少使用
  • 偶尔使用
  • 经常使用
  • 持续使用
接到投诉后现场核实
组织多方协商
上报街道/社区协助
按规定直接执行
27.

您在处理矛盾时，以下困难的突出程度

  • 极不突出
  • 较不突出
  • 一般
  • 较突出
  • 极突出
业主不配合
业委会不支持
物业权限不足
街道/社区协调力度不够
28.

近1年，您处理物理矛盾纠纷的成功率

四、治理建议模块
29.

您认为以下措施对提升治理效果的重要程度

  • 非常不重要
  • 不重要
  • 一般
  • 重要
  • 非常重要
明确物业管理权限
加强街道/社区协调力度
引导业主提升公共意识
出台新就业群体管理指导意
30. 其他治理建议
一、基本信息模块
31.

您在该小区居住年限

32.

您的年龄段

33. 您居住的房屋类型
34. 您是否参与小区业委会
二、矛盾经历与认知模块
35.

您在居住中遇到以下物理矛盾纠纷的频率

  • 极少
  • 较少
  • 一般
  • 较多
  • 极多
公共空间矛盾
房屋质量矛盾
新就业群体相关矛盾
其他矛盾
36. 您认为导致矛盾发生的责任主体
  • 极小责任
  • 较小责任
  • 一般
  • 较大责任
  • 极大责任
物业公司
其他业主
街道/社区
开发商
新就业群体
37. 您认为影响处理结果的原因
  • 极不影响
  • 较不影响
  • 一般
  • 较影响
  • 极影响
物业公司不作为
其他业主态度强硬
社区/街道协调不力
自身没时间跟进
缺乏明确解决规则
38. 您对新就业群体进入小区的态度
三、矛盾处理情况模块
39. 您对小区物业管理规则的了解程度
40. 您对处理矛盾纠纷方式的优先考虑程度
  • 极不优先
  • 较不优先
  • 一般
  • 较优先
  • 极优先
自行协商
等待物业公司解决
向街道/社区投诉
找业委会协调
法律途径
41.

您认为物业公司以下职责的重要程度

  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
定期排查物理矛盾隐患
及时响应投诉并处理
完善小区设施设备
制定完善管理规则
组织业主协商沟通
42.

您参与小区矛盾协商治理的意愿

四、治理建议模块
43.

您认为以下改进对提升治理效果的重要程度

  • 非常不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 较重要
  • 非常重要
物业公司服务质量
业主公共意识
政府部门协调力度
小区设施完善程度
新就业群体管理规范
44. 其他治理建议
一、基本信息模块
45.

您的职业

46. 您的从业年限
47. 您日均配送该街道辖区订单数量
48. 您工作使用的主要交通工具
二、矛盾经历与认知模块
49.

您在该辖区小区配送时，遇到以下困难的频率

  • 从未
  • 较少
  • 偶尔
  • 较多
  • 极多
小区门禁限制
无临时停车区域
小区路线复杂
快递柜/取餐柜不足或偏僻
50. 因上述困难导致配送延误的频率
51. 因上述困难导致与物业/业主发生冲突的频率
52.

您认为小区物业对新就业群体态度

三、矛盾处理情况模块
53. 发生冲突后，以下方式的使用频率
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
自行道歉/协商
业主投诉
政府部门/平台介入
不了了之
54.

您对政府/平台为新就业群体争取以下权益的期望程度

  • 非常不期望
  • 较不期望
  • 一般
  • 较期望
  • 非常期望
小区通行便利权
临时停靠保障
冲突调解支持
无特殊需求
55.

您对遵守小区新就业群体管理规则的意愿

四、治理建议模块
56.

您认为以下措施对减少矛盾的重要程度

  • 非常不重要
  • 较不重要
  • 一般
  • 较重要
  • 非常重要
物业公司放宽通行权限
完善小区配送设施
业主理解配送需求
政府出台管理规范
57. 其他治理建议
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