消费者线上购物满意度调研问卷

您的性别:

男女

您的年龄段:

18 岁及以下 19-25 岁 26-35 岁 36-45 岁 46-55 岁 56 岁及以上

您的月收入（学生可填月生活费）:

3000元及以下 3001-5000 元 5001-8000 元 8001-12000 元 12001 元及以上

您所在的城市级别:

一线城市（北京、上海、广州、深圳）新一线城市二线城市三线城市四线及以下城市

您平均每月线上购物的次数大约是:

1次及以下 2-3 次 4-6 次 7-10 次 10 次以上

您常用的线上购物平台（可多选）:

淘宝/天猫京东拼多多抖音电商快手电商唯品会苏宁易购其他

您选择上述购物平台的主要原因（可多选）:

商品种类丰富价格优惠品质有保障物流速度快售后服务好平台口碑好界面操作便捷其他

您线上购物主要购买的商品类型（可多选）:

服装鞋帽食品生鲜美妆护肤家居用品数码家电母婴用品图书文具运动户外其他

您对线上购买商品的质量满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您认为线上商品的图片 / 视频展示与实物的相符程度如何?

完全相符基本相符一般不太相符完全不符

您对线上商品的性价比满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

若您收到过不符合预期的商品，主要原因是（可多选，未遇到过可跳过）:

质量问题尺寸 / 规格不符颜色 / 款式差异功能与描述不符其他

您对线上购物平台客服的响应速度满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对客服的服务态度和解决问题的能力满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对线上购物的物流配送速度满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对物流配送服务（如包装完整性、配送员态度）满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对线上购物的售后服务（如退换货、维修）满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您认为售后服务过程中存在的主要问题是（可多选，未体验过可跳过）:

退换货流程繁琐售后响应不及时商家推诿责任退款到账慢其他

您对线上购物平台的界面设计和操作便捷性满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对平台的商品搜索功能（如搜索准确性、筛选便捷性）满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您对平台的支付流程便捷性和安全性满意度如何?

非常满意满意一般不满意非常不满意

您认为平台在保护消费者隐私方面做得如何?

非常好较好一般较差非常差

您未来是否会继续选择线上购物?

一定会可能会不确定可能不会一定不会

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