HX公司AI健康检测产品市场营销策略优化研究调查问卷（原始内部员工版）

尊敬的同事：

您好！本问卷旨在了解您对HX公司的AI健康检测灵镜的反馈，以便公司优化产品的市场营销策略。您的回答将对公司的研究和改进工作提供重要参考。本问卷大约需要10分钟完成，您的回答将被严格保密，仅用于研究目的。感谢您的支持与配合！

您的年龄是？

18-24岁25-34岁35-44岁45-54岁55岁以上

2. 您在公司的工作年限是？

5年以下5-10年10年以上

3. 您的学历是？

职高/高中专科/本科硕士/博士

4. 您的专业是？

市场调研与策划销售渠道管理数字营销与运营客户关系管理其它

5. 您目前的工作部门是？

市场部销售部产品部客服部其它

6. 基于您对客户需求的了解，您认为顾客还需要公司的AI健康检测镜提供以下哪些血液健康指标？

血尿酸超标风险血清肌酐超标风险红细胞计数超标风险血红蛋白超标风险其它

7. 基于您对客户需求的了解，您认为顾客还需要公司的AI健康检测镜提供以下哪些其它健康指标？

甲状腺结节风险肾结石风险肝炎/酒精肝风险肿瘤标志物异常提示其它

8. 您认为目前公司的AI健康检测镜在专业性方面哪些不能满足市场需求？

未取得权威医疗认证或国家医疗器械认证，尚有消费群体对其可信度存在疑虑。对儿童、孕妇、运动员等特殊群体的检测算法优化不足，需更精准的模型支持。受环境光、皮肤色素沉着等因素影响，部分深色皮肤人群的检测稳定性不足。算法需进一步优化。健康检测涉及深度不够，无法检测的健康风险指标多，需加入更多健康检测项。其它

9. 您认为目前公司与健康检测镜对接的健康APP平台哪些不能满足市场需求？

用户需手动输入用药记录或病历依赖第三方平台，体验割裂。缺乏与医院电子病历、处方药系统的直接对接，难以实现慢性病的全周期管理闭环。数据加密标准及跨平台健康分析缺乏兼容性。用户可能因数据孤岛问题放弃使用。只有健康检测完毕后进行扫码，才能收集检测者的健康数据。存在大量不扫码无法形成持续有价值的健康档案的低效检测，平台长期使用价值低。其它

10. 您认为公司的AI健康检测镜和相关服务还应该加入哪些差异化功能以满足市场需求？

增强健康APP平台功能，使同步医院病史以及治疗史并形成完整健康档案变成可能，真正实现健康全周期管理。新增动态监测和紧急情况下自动报警功能，将健康检测数据及分析数据及时同步至家属或社区医疗机构。健康APP需建立疾病预警模型，针对个人病史与健康档案信息设置提前疾病预警与干预建议。进一步增加“隐性健康风险”（如免疫力下降、内分泌紊乱）的早期筛查能力。其它___________

11. 您认为针对老年人、孕妇、儿童人群，公司的AI健康检测镜与相关服务还应该加入哪些差异化功能以满足需求？

集成老年用户对跌倒检测、骨密度评估等适老化功能的相关传感器或算法。增加孕妇的胎心监测、妊娠期高血压风险评估。增加儿童的生长发育指标（如骨龄）。健康检测镜进一步向医疗级精度靠拢，取得相关资质，减少老妇孺类对健康指标精度敏感的人群的健康误判，降低因误判而最终误诊的风险。其它

12. 您认为使用公司的AI健康检测镜进行健康检测，消费者存在哪些使用门槛？

老年用户存在操作困惑和健康检测流程困惑。专业术语容易使用户产生认知负担。健康检测定价偏高影响用户连续检测形成个体数字病历，长期使用成本高，价值低。“检测-干预-复测”闭环服务形成连续性困难，尤其因长期检测价格不菲，存在复测困难。患者的饮食建议与用药提醒无法联动。其它

13. 您认为使用公司的AI健康检测镜进行健康检测，消费者存在哪些心理负担？

因长期检测成本高、长期用户案例少等因素影响，顾客存在一定的检测顾虑。用户容易将健康筛查与医疗检查项目精度混淆，对健康检测的长期价值信任感不足。不易形成有价值的连续健康档案，用户长期使用认同度很低。顾客存在一定的隐私泄露担忧。其它

14. 您认为当前公司的AI健康检测镜和检测服务定价策略存在哪些问题？

消费者对检测结果精度的权威性、长期检测价值和长期使用成本存在质疑。没有形成差异化服务，基础健康指标预警意义小，用户的长期价值感知模糊。未将定价与“风险预警准确率”等核心指标绑定,说服力和公信力不足。未开发区域健康指数，如本地慢性病高发预警风险提醒，数据实用性不足。（如，类似本地新冠、流感等流行病的最新发展情况及预警注意事项提醒等）连续检测不划算，无法满足持续性低成本、基础健康监测（如血压、血糖）的需求。其它

15. 您认为当前公司的AI健康检测镜的综合成本存在什么问题？

产品本身的消费成本高。产品采用一体化设计，维修成本高。产品未取得权威医学界背书或国家医疗器械认证，合规风险成本高。产品健康检测项目精度没取得相关认证，作为医疗依据去消费条件达不到，作为健康风险依据去消费，成本偏高。其它

16. 您认为消费者对于当前公司的AI健康检测镜的检测服务的综合成本存在什么问题？

服务沟通渠道不畅，花在沟通和寻找信息的时间成本高。长期健康检测成本高。检测点有限，健康检测服务便利性所付出的时间成本高。没有分级标价，明码标价，统一定价。消费者的决策成本、信任成本和比较交易成本较高。其它

17. 您认为使用公司的AI健康检测镜进行健康检测在检测流程和数据获取方面有哪些不便利的问题？

当前用户健康镜检测完毕后，需用健康APP扫码才能看健康报告，易遗漏报告。健康镜检镜专利rPPG技术在强光/运动场景下误差率超15%，抗干扰能力低。健康数据获取不可跨平台。易忘扫码并遗漏健康报告，健康检测的历史记录容易时断时续难以生成有价值健康历史档案。其它

18. 您认为使用公司的AI健康检测镜进行健康检测在结果解读方面有哪些不便利的问题？

无健康风险预测与提前风险干预功能，不能基于连续健康检测构建健康衰退指数模型。即使出现健康检测报告异常，也与医院电子病历无关联且没有家属预警通知。无AI分诊+医生直连途径。检测结果和分析出来以后，想要进一步解读进行人工咨询非常不便，无客服中心。其它

19. 在产品购买健康服务和营销渠道方面，您认为有哪些不便利消费者的问题？

各AI健康镜检测站点收费与服务流程没有统一标准化和规范化。健康检测服务义诊太少，无法形成宣传效应和使用规模。有效潜力合作流量渠道如连锁药店、商超等合作不足，产品覆盖面不够。车载健康检测场景功能尚未达到，特定潜力渠道的健康检测不便，无法覆盖重要市场人群。其它

20. 在健康检测咨询和售后服务方面，您认为有哪些不便利消费者的问题？

在公开信息渠道寻找相关健康检测点困难，整体咨询服务欠缺。健康APP现有链接均为单一品牌保健品，无药品、就医链接，无有效官方售后服务联系方式。无老客户后续优惠服务，长久连续检测稍贵。无会员服务和求医问药食疗的专业扩展服务。其它

21. 在公司产品技术方面，您认为有哪些不便利消费者的问题？

目前无法实现用户随时随地进行有效健康检测的技术手段，使用不便。目前技术无法实现在一个APP下进行健康检测、健康分析和付费的一体化，消费体验不便。目前健康检测技术在强光/运动场景下误差率超15%，抗干扰能力不足。用户存在检测场景限制，检测过程不便。目前技术不能跨越健康检测平台，健康分析数据易被遗漏，建立有效有价值的用户健康历史档案和健康预警不便。其它

22. 您认为公司健康检测镜和健康APP的还存在哪些使用便利性问题？

因健康数据分析容易因忘扫码而遗漏，形成连续有价值的健康档案困难，进行长久健康分析不便。目前公司的健康App离功能体验中心还有距离，无有效售后服务，无检测站点查询，使用起来不便。健康APP买不到多品类的相关健康产品和服务只能看到单一保健品，消费者进行相关类品（如药品）消费不便。其它：

23. 您认为当前产品与用户之间的沟通渠道和机制存在哪些问题？

缺乏专业的人工或智能咨询服务交流中心。公司健康APP中的健康顾问服务力量有限，没有形成即时交流机制。公司健康APP中缺乏群聊健康社团。公司健康APP中缺乏数字画像功能，不能针对用户推荐商品和相关服务。其它

24. 在AI健康镜检测使用过程中，与用户的交流沟通存在哪些问题？

缺乏收费差异化原因沟通渠道，各个检测点收费各标准不同。没有与检测者充分沟通健康检测距离，导致健康检测和分析结果失真。健康检测所需时间的宣传不足，致使部分检测者怕耽误时间，放弃检测。没有帮助检测者进行初步检测结果分析，或没能引导检测者扫码，导致检测者没有在健康APP上分析健康数据，健康分析结果丢失。其它

25. 作为公司内熟悉健康镜检测的专家，您认为公司目前向消费者传递产品的核心价值和差异化优势方面目前存在哪些问题？

用AI健康镜进行健康初查十分快捷方便的宣传还不够。AI健康镜健康指标趋势都有国家重点实验室的数据和建模支撑，健康初查结果具备权威性的宣传还不够。AI健康镜可指示的健康风险指标很多，健康初查结果全面的宣传还不够。有效引导检测者扫码分析健康检测结果，形成自己的健康管理方案的工作尚存遗漏。其它

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