保险公司客户分析服务调查问卷

尊敬的客户:
感谢您选择我们的保险服务！为了持续优化服务体验、精准匹配您的需求，我们诚邀您参与本次客户分析服务调查。您的反馈将帮助我们提升服务质量，为您提供更贴心的保障方案。问卷仅需5分钟，感谢您的支持！

一、基础信息

1. ‌您的年龄区间‌:

18-25岁 26-35岁 36-45岁 46-55岁 56岁以上

2. ‌您购买保险的主要类型‌（可多选）:

寿险健康险（医疗/重疾）意外险财产险车险其他

3. ‌您购买保险的渠道‌:

线上平台（官网/APP）线下代理人银行/合作机构亲友推荐其他

二、服务体验评估

4. ‌您对保险产品的满意度‌:

非常满意满意一般不满意非常不满意

5. ‌不满意原因‌（可多选）:

条款复杂难懂理赔流程繁琐保费过高服务响应慢其他

6. ‌您对客户服务的评价‌:

非常友好友好一般冷淡恶劣非常专业专业一般专业不专业非常不专业

7. ‌您对理赔服务的满意度‌:

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. ‌主要问题‌（可多选）:

材料要求多审核周期长赔付金额不符预期沟通不畅其他

三、客户需求与偏好

9. ‌您购买保险时最关注的因素‌（可多选）:

保费价格保障范围公司信誉理赔效率附加服务（如健康管理）

10. ‌您希望保险公司提供的增值服务‌（可多选）:

定期健康检查保险方案定制紧急救援服务线上理赔指导其他

11. ‌您是否愿意接受个性化保险推荐‌（基于您的健康/财务数据）:

非常愿意愿意不确定不愿意非常不愿意‌顾虑‌（可多选）: 隐私安全数据准确性推荐不匹配需求其他

四、忠诚度与传播意愿

12. ‌您未来续保或增购保险的可能性‌:

非常高高一般低非常低

13. ‌您向亲友推荐我们保险服务的可能性‌（1-10分，10分为最高）:

1-3分 4-6分 7-8分 9-10分

14. ‌您不推荐的主要原因‌（可多选）:

服务体验差产品性价比低理赔纠纷其他

15. 开放性问题
‌您对保险公司客户服务的其他建议或期望‌:

您的反馈将帮助我们持续优化服务，为您创造更大价值。

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