长沙市岳麓区洋湖街道京东上门取件服务质量满意度问卷调查
我们是京东物流在长沙洋湖街道的服务团队，为了给您在洋湖街道、各大高校周边及您所在的社区提供更贴心、更高效的上门取件服务，我们诚挚邀请您分享本次的服务体验。您的真实反馈，是我们提升“弗兰”服务品质的关键！
一.基础信息
1. 您的性别：
A. 男
B. 女
2.您的身份：
A. 学生
B. 上班族
C. 自由职业者
D. 其他
3. 您的年龄区间：
A. 18岁以下
B. 18-25岁
C. 26-35岁
D. 36-45岁
E. 46岁及以上
4.您使用京东物流的时长：
A. 6个月以内
B.6个月-1年
C. 1-2年
D. 2年以上
5. 您平均每月使用京东物流的次数：
A.1-2次
B. 3-5次
C. 6-10次
D. 10次以上
6. 您通常选择的取件时间段：
A. 8:00-12:00
B. 12:00-17:00
C. 17:00-21:00
D. 21:00之后
7. 您是通过什么渠道预约上门取件的？ 【单选题】
A. 京东APP
B. 微信小程序
C. 京东客服电话
D. 其他
二.快递员服务评价（请根据实际体验评价）
8. 快递员在上门前，是否通过电话或APP消息与您有效联系？ 【单选题】
A. 提前主动联系，确认时间和地址（如楼栋、门牌）
B. 有联系，但沟通简单
C. 快到时才联系，有些仓促
D. 未曾联系，直接上门
9.快递员上门时的整体形象（着装、工牌、精神面貌）如何？ 【单选题】
A. 非常专业整洁
B. 比较规范
C. 一般，有待提升
D. 形象随意
10.快递员的服务态度如何？ 【单选题】
A. 热情友好，沟通耐心，有“湘味”的亲切感
B. 礼貌得体，服务标准
C. 态度平淡，公事公办
D. 不耐烦，沟通体验不佳
11.快递员是否主动为您提供打包指导或帮助？ 【单选题】
A. 主动提供并协助打包，非常周到
B. 有简单的打包建议
C. 未提供，但经询问后会协助
D. 完全未提供任何帮助
三.快递员效率评价（请根据实际情况填写）
12.考虑到洋湖街道部分区域（如老小区、高校宿舍）的复杂性，快递员定位和上门的准确性如何？ 【单选题】
A. 非常精准，能轻松找到
B. 比较准确，稍加沟通即可
C. 有些困难，需要多次沟通指引
D. 很难找到，体验很差
13.从您预约到快递员实际上门，整个等待时长您是否满意？ 【单选题】
A. 非常满意，响应迅速
B. 比较满意，在可接受范围内
C. 一般，等待时间稍长
D. 不满意，等待太久
14.针对易碎品、生鲜等特殊物品，快递员是否有专业的处理或提醒？ 【单选题】
A. 有非常专业的处理和加固建议
B. 有基本的提醒
C. 未特殊处理，但操作小心
D. 无任何特殊处理与提醒
E. 本题不适用，我未寄送此类物品
15.快递员操作设备（如PDA、手机）开具电子面单的熟练度如何？ 【单选题】
A. 非常熟练，流程迅速
B. 比较熟练，速度正常
C. 操作略显生疏
D. 不熟练，耗时较长
四.客户服务体验评价（请根据实际体验填写)
16.您对本次运费的透明度和合理性感受如何？ 【单选题】
A. 费用清晰明确，价格合理
B. 费用明确，但觉得略贵
C. 对部分费用有疑问（如包装费、超重费）
D. 收费不清晰，存在未提前告知的费用
17.预约时，指定取件时间的灵活性是否满足您的需求？ 【单选题】
A. 完全满足，时间点很灵活
B. 基本满足，但希望时间段更精确
C. 一般，高峰期难约到理想时间
D. 不满足，可选时间太少
18.您寄出的包裹，揽收后的物流信息更新是否及时？ 【单选题】
A. 非常及时，很快就有物流跟踪
B. 比较及时
C. 有延迟，让人担心
D. 长时间未更新
19. 您是否有过因服务问题联系售后的经历？如有，请问售后处理是否及时有效？ 【单选题】
A. 无此经历
B. 有经历，且处理非常迅速有效
C. 有经历，处理了但效率一般
D. 有经历，处理不了，未解决问题
五.服务优势评价（请根据实际情况填写）
20.与您在洋湖街道体验过的其他快递公司（如顺丰、菜鸟等）相比，您认为京东上门取件的服务处于什么水平？ 【单选题】
A. 明显优于其他
B. 略优于其他
C. 与其他差不多
D. 不如其他
21.您是否会向您在洋湖街道地区的朋友或同学推荐京东上门取件服务？ 【单选题】
A. 一定会
B. 可能会
C. 不确定
D. 不会
22.您认为京东上门取件服务在洋湖街道，最大的优势是什么？
A. 速度快，响应及时
B. 小哥服务态度好，专业
C. 寄京东自营退货方便，无缝衔接
D. 价格实惠/运费券多
E. 覆盖范围广，哪怕偏僻点也能上门
23.整体来看，您对本次京东上门取件服务的满意度是？ 【单选题】
A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 不满意
E. 非常不满意
六.总体满意度与建议（请根据实际体验评价）
24.您认为在洋湖街道，京东上门取件服务最需要改进的地方是？
A. 提高预约时间的精准性
B. 加强快递员对复杂地址的定位能力
C. 提升快递员的沟通态度和技巧
D. 优化费用结构，使其更透明
E. 改善高校、大型小区等特殊区域的派送规则
25. 请写下您对长沙岳麓区洋湖街道京东上门取件服务的任何其他意见或建议。
问卷到此结束，再次感谢您耐心、详细的反馈！您的每一句评价都是我们进步的阶梯。祝您在长沙生活愉快，万事顺意！
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