KLN2025年客户满意度调查

一、基本信息
1、贵公司名称:
2、联系人及联系方式:
3、贵公司所属行业:
4、您与KLN合作的主要服务范围（可多选）:
5、合同服务年限:
6、合作时长:
二、整体满意度评价
1、您对KLN提供的服务整体满意程度
2、您未来继续选择KLN的可能性
3、您将KLN推荐给同行业伙伴的可能性

4、整体服务中，您最满意的是哪些方面？

5、整体服务中，您认为最需要改进的是哪些方面？

三、模块服务评价（请根据您的实际合作情况，对以下模块进行评分。）

A.仓储服务满意度（1-非常不满意，10-非常满意）
入库操作准确性与效率
1
10
库存盘点准确率
1
10
订单拣选、复核、出库操作效率与准确性
1
10
对促销季/业务高峰期的仓储弹性支持能力
1
10
仓储环境与货物安全
1
10
6S管理水平
1
10
仓库管理系统（WMS）使用体验
1
10
行业特色操作（如服饰的换标/二次包装、电子的序列号管理、食品的效期管理等）
1
10
B.运输服务满意度（1-非常不满意，10-非常满意）
运输时效准时率
1
10
在途货物完好率
1
10
运输轨迹可视性与透明度
1
10
运输异常处理能力与速度
1
10
承运商/司机服务态度
1
10
C.进出口业务满意度（1-非常不满意，10-非常满意）
报关/报检准确性与效率
1
10
单证处理准确性与及时性
1
10
对海关政策的理解与应对能力
1
10
对进出口政策变动的主动通知与合规建议
1
10
异常问题（如查验、特殊货物）处理能力
1
10

四、支持与服务能力评价（请根据您的实际合作情况，对以下模块进行评分。）

1-非常不满意，10-非常满意
客服/客户经理的响应速度与专业性
1
10
定期业务回顾（QBR、MBR）会议的价值与沟通效果
1
10
问题解决的效率与有效性
1
10
日常沟通的主动性与清晰度
1
10
创新与持续改进意愿（如提供优化建议）
1
10
新业务/新需求的项目对接与落地效率
1
10

您认为我们的服务团队在哪些方面做得最好？

在沟通与合作中，您希望我们如何改进？

五、VAS服务质量评价（请根据您的实际合作情况，对以下模块进行评分。）

1、KLN是否为您提供VAS服务
2、VAS服务质量评价（1-非常不满意，10-非常满意）
VAS项目执行的准确性（如换标、包装、贴牌等）
1
10
VAS操作的灵活性（应对多变的业务需求）
1
10
VAS项目的报价合理性与透明度
1
10
大批量或季节性VAS需求（如分标、改包）的响应与交付能力
1
10
销毁等特殊VAS流程的规范性与合规性
1
10

六、综合与建议

1、与行业内其他物流服务商相比，您认为我们的服务水平处于什么位置?
2、未来一年，贵公司供应链战略最优先的目标是?（可多选）
3、为支持您的目标，您最希望我们探索以下哪项创新?（可多选）
4、您是否有计划发展新的业务（如跨境电商、B2C）？我们如何提前准备支持您？
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