高效转化业务知识考试
欢迎参加本次高效转化业务知识考试,请认真阅读题目并作答。考试题目涵盖不定项选择、填空和判断等题型,请注意题目要求。
1. 基本信息:
姓名:
四级/门店名称:
2. 您的三级:
耒阳市
常宁市
衡阳县
衡南县
衡山县
衡东县
祁东县
南岳
蒸湘
雁峰
石鼓
珠晖
市渠道部
一、不定向选择题目(3分/题,共90分)
3. “五分钟成交法“的标准流程六步中,一看、二算、第三步是以下哪一项?
分享
甩
开单
算
4. 下列哪些属于'赞美'环节中的具体做法?
称赞阳台花草养护得好
这家具选得有眼光,看着特别有质感!
您家收拾得真干净!
看见小孩主动开口赞美小孩可爱
5. 下列哪些属于'一看'环节中的具体做法?
看家庭条件
看人口数量
看消费情况
看面积户型
6. 快速逼单有哪些方法?
饥饿法
签字法
靓号法
加送法
面子法
7. 如何破解集团短号?
降档
替换
新增
8. 明华店案例中的客户关怀措施包括哪些
每年上门拜访1-2次并赠送礼品或水果
老用户介绍用户可获得话费或礼品
介绍商机可获得礼品
9. 汉寿明华店的经验表明,每走访一户平均能获取多少个新商机?
2-5个
3-5个
4-6个
5-6个
10. “以点带面”方法中,关键人的选择包括哪些角色
村医
协警
组长
村内有威望的人
11. 决策人不在家,这种情况怎么应对
先打动在家老人
再打动在外决策人
一定要打视频
5分钟微信视频:痛点要看见、体验要看见、比算要看见
12. FTTR客户不愿意走明线,怎么办
提升产品认识
做好充分准备(工具使用)
规范装维(交付走线、布点、测速交付)
售后服务支撑(安装装维为第一责任人)
13. 高效转化中成交六步法三分享中是哪些
套餐
免费
赠送
优惠
14. 高效转化中成交六步法二算是哪些
算全家总消费
算全年总优惠
算月均消费
算日均消费
15. 以点带面的关键人选择哪些
村医
协警
村小组长
小卖部老板
16. 属于个人商机的是
客户介绍
存量用户
服务数据
能人下线
17. 在坐演比去当中,二比是比什么
比套餐
比设备
比权益
比服务
18. 面对客户提出携转,如何应对
讲清·携转很麻烦
讲清·携号不如加一个号
讲清·改号比携转容易
用好·号令天下、靓号宝
19. 面对客户不愿意走FTTR明线,如何应对
听从客户安排
提升产品认识
做好充分准备(工具使用)
规范装维(交付走线、布点、测速交付)
售后服务支撑(安装装维为第一责任人)
20. 当前AI摄像头演示中,主打的核心卖点是什么
低价打折和促销优惠
设备轻便易安装
高清画质和远程监控
安全与关爱
21. 针对异网客户,我们拿客户手机查询哪些内容?
查合约
看消费
看使用
22. 在上门走访客户的过程中,如果当场成交后的正确做法是?
加上客户微信被动等待客户推荐新客户
以成交客户为中心,继续拜访其左邻右舍收集商机
加上客户微信,并返回门店继续受理
联系成交客户的同事进行复盘和总结
23. 关于企微好友打标的正确操作包括哪些?
将走访信息回填到客户备注中
在企微-通讯录一我的客户一标签中进行打标
修改用户名为姓名+手机号码
只需标记客户姓名和手机号码
24. 关于提升信审通过率描述正确的有?
先推小赢家:避开信审,提合约成交率
小赢家销售话术:只要您卡里有余额,除了这台手机我再送您一个血压仪/电子学生证/蓝牙耳机
次推分期:换店、换人提高橙分期通过率
信审不通过转推小赢家话术:其实用卡余额您更划算,反正钱放哪都是放,您现在相当于是“钱生钱还可以多得一副蓝牙耳机,又不影响征信
25. 当前AI摄像头演示中,主打的核心卖点是什么?
低价打折和促销优惠
设备轻便易安装
高清画质和远程监控
安全与关爱
26. 在完成号卡激活后,需要进行哪些绑定或通知操作?
给用户改绑微信、支付宝、抖音
加企微并关注公众号
微信名+新号码修改并群发通知
帮助客户设置使用电信卡为流量卡
27. 用户说已经有合约了,我们该怎么处理?
要区分哪些是假合约,流量语音短信等增值业务、不知情加的,都是假合约
假合约是可以直接取消的,这部分合约占大部分
真合约,又可以区分为不影响征信的合约和影响征信的合约
不影响征信的合约,是可以弃号的,影响征信的合约,可以采用现有的应对方式
28. 破打折心魔,做演示讲升级,需要演示哪些?
AI摄像头演示:会说话、会识人、会摇头
云电视演示:教育电视、老年电视、投屏电视、电影/电视免费看
FTTR演示:一问光改,二看光纤,三比设备,四测网速,五讲方案
中屏演示:喊话开门、AI通话
29. 用户号码绑定东西较多,我们要掌握哪两个技能?
一键通查查号码绑定的软件
先建议用户弃号再改低
微信、支付宝、银行等各类APP换绑方法
30. 做好意向客户标签,打标动作有哪些?
"改用户名:姓名+手机号码"
先企微吸粉再备注用户异网手机号码
两个标签必打:住在哪个小区X栋XX号/哪个镇X村XX组,运营商+合约到期年月
31. 与决策人沟通的几个关键动作?
一定要打视频,5分钟微信视频:痛点要看见、体验要看见、比算要看见
服务要到位:受理完要加决策人微信做好服务
现场就要成交,避免夜长梦多
做好礼品展示
32. 在判断合约是否可解除时,以下哪项是关键因素?
是否以合约担保获取手机
运营商是否同意解除
合约是否标明“不可解除”
是否赠送了物品
二、判断题(1分/题,共5分)
33. 讲清·携号不如加一个号,多一个号码多一个信号,多一笔消费
对
错
34. 与在外决策人沟通时,推荐使用的联系方式是打电话
对
错
35. AI摄像头仅支持固定角度监控,无法实现360°转动防护
对
错
36. YD、LT查询合约的软件是和包、招联金融
对
错
37. “饥饿营销"通过设定活动村目标量上限来制造稀缺感,激发村民从众心理
对
错
三、填空题(1分/空,共5分)
38. 天翼智屏演示2项场景,一是会喊话开门,二是()
39. 云电视演示2项场景,一是免点播费,二是()
40. 高效转化教练任务:每个教练员结对5-8个营销小组,跟盯陪跑不低于()天/营销小组。
41. 通关标准:每营销小组增存累计___分,其中129及以上增量核算1分,存量用户加约及加包1户计算0.5分.,企微商机录入不少于___条,且至少提交3个合格的现场营销过程的视频/录音(需呈现高效转化三大内容)
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