永州农商银行手机银行及收单业务客户调查问卷

尊敬的客户：
您好！为了持续优化我行手机银行功能与收单服务质量，更好地满足您的金融需求，我们特开展本次问卷调查。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于业务优化分析，严格保密。感谢您在百忙之中提供宝贵反馈！

1. 您的身份类型？
2. 您在本行办理的核心业务：
3. 您的月均金融交易规模：
4. 您使用本行手机银行的频率：
5. 您选择使用本行手机银行的主要原因？
6. 您对本行手机银行以下功能的满意度：（请按“非常满意/满意/一般/不满意”选择）：

•转账汇款
7. 生活缴费（话费、水电、燃气、社保缴纳等）
8. 投资理财（贵金属购买、心愿存款等）
9. 贷款申请/还款（便民卡、福祥E贷等）
10. 账户查询与对账（交易明细查询）
11. 您认为本行手机银行最需要优化的方面？
12. 您在使用手机银行是否遇到过问题？（请说明）
13. 若遇到问题，解决方式的满意度：
14. 您是否使用本行收单产品（收款码/POS机等）：
15. 您选择本行收单产品的核心因素？
16. 您对本行收单服务的满意度（请按“非常满意/满意/一般/不满意”选择）：

•手续费率合理性
17. 资金结算速度：
18. 交易成功率（延迟或无延迟/失败）：
19. 收单对账的便捷性：
20. 农商银行对设备维护与技术支持：
21. 您在使用收单服务时是否遇到过以下问题：
22. 您希望本行收单业务增加哪些服务？
23. 您对本行手机银行或收单业务的整体满意度：
24. 与其他金融机构相比，您认为本行的核心优势是？
25. 关于本行手机银行或收单业务，您还有其他具体建议或需求：
26. 如果请您从0-10分推荐我们的手机银行/商户服务给朋友或同事，您会打多少分？（0分代表完全不会，10分代表极力推荐）
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