客户心声管理平台（VOC）使用体验与需求调查问卷

亲爱的同事，您好！

为持续优化 “客户心声管理平台（VOC 平台）” 的功能与体验，使其更贴合您的日常工作习惯、切实提升工作效率，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条反馈都是平台迭代升级的重要依据，对我们至关重要！感谢您在百忙之中抽出时间支持本次调研。

第一部分：基本信息

您所属的分公司
请选择
您使用VOC平台的主要角色是:可选，若选其他，请补充说明

第二部分：平台核心体验评价

说明： 请结合您使用 VOC 平台的真实感受，对以下功能的 “好用程度” 进行评价（单选）。若您选择 “一般” 或 “不好用”，请务必在 “原因或建议” 栏简要说明具体问题，您的细节反馈将直接帮助我们精准改进功能。

平台整体界面与导航
投诉记录的查询与筛选功能
投诉记录的查看与详情展示
客户洞察及意图理解识别
投诉录音的听取体验
问题挖掘及跟踪功能
平台整体响应速度

第三部分：痛点与需求挖掘

在使用 VOC 平台的过程中，您遇到的最大痛点或挑战是什么？（例如：某环节操作步骤繁琐、关键信息查找困难、系统偶尔卡顿 / 闪退、数据导出不便等，请说明具体场景）
您认为平台目前最缺失或最需要加强的功能是什么？（请具体描述，这将是未来开发的重要依据）

为进一步提高您的工作效率，您最希望平台增加哪些功能？

除了上述问题，您是否有其他改进建议或新需求？（任何您认为能让平台更易用、更实用的想法，都欢迎补充）
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