车险客户售后服务需求调查问卷

尊敬的车险客户，您好！为了更好地了解您对车险售后服务的需求，提升我们的服务质量，特开展本次问卷调查。请您根据实际情况和真实感受作答，您的意见对我们非常重要。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与配合！

1. 您目前的车险承保公司是

平安保险太平洋保险人保保险阳光保险大地保险其他

2. 您的车险目前处于哪个阶段

保障中（未出险）理赔处理中已结案（近3个月内出险）已结案（3个月以上出险）

3. 您在过去一年中使用过哪些车险售后服务

道路救援事故定损车辆维修理赔咨询保单变更年检代办其他

4. 请对您使用过的车险售后服务在以下方面进行满意度评分（1分最低，5分最高）

服务响应速度

服务人员专业性

服务流程便捷性

问题解决效果

服务态度

5. 您最希望车险公司增加的售后服务项目是

免费车辆安全检测代为处理违章车辆保养优惠紧急医疗协助出行安全提醒其他

6. 您认为理想的车险售后服务应具备哪些特点

7×24小时服务线上一站式办理主动服务提醒个性化服务方案透明的服务流程快速的理赔效率

7. 您获取车险售后服务信息的主要渠道是

保险公司官网/APP客服电话保险代理人短信通知社交媒体朋友推荐

8. 您向他人推荐目前车险公司售后服务的可能性有多大（0分最低，10分最高）

不可能

极有可能

9. 您对车险售后服务的整体期望程度

非常低较低一般较高非常高

10. 您对车险售后服务还有哪些其他的需求或建议

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