快递行业客户需求调查问卷
您好！我们正在进行一项关于快递行业客户需求的调查，旨在了解您对快递服务的使用情况和需求偏好。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密您的个人信息。请您根据实际情况和真实感受作答，您的回答对我们非常重要。感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
不愿透露
2. 您的年龄
请选择
3. 您所在的城市级别
一线城市
新一线城市
二线城市
三线城市
四线城市
五线城市及以下
4. 您平均每月使用快递服务的频率
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
5. 您通常使用快递服务的场景有哪些
网上购物
个人物品寄送
商务文件/物品寄送
礼品寄送
其他
6. 您常用的快递品牌有哪些
顺丰速运
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
京东物流
邮政EMS
极兔速递
其他
7. 在选择快递服务时，您最优先考虑的因素是
价格
配送速度
配送范围
服务质量
安全性
品牌口碑
其他
8. 请您对以下快递服务要素的重要程度进行评价（1星表示非常不重要，5星表示非常重要）
1星
2星
3星
4星
5星
配送速度
配送准确性
快递员服务态度
物流信息更新及时性
物品完好程度
客服响应速度
价格合理性
投诉处理效率
9. 您对目前使用的快递服务在以下方面的满意度如何
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
配送速度
配送准确性
快递员服务态度
物流信息更新及时性
物品完好程度
客服响应速度
价格合理性
投诉处理效率
10. 您向他人推荐目前使用的快递服务的可能性有多大（0分表示非常不可能，10分表示非常可能）
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您是否遇到过快递服务问题
从未遇到
偶尔遇到（每年1-2次）
经常遇到（每年3-5次）
频繁遇到（每年5次以上）
12. 您在使用快递服务过程中遇到过哪些问题（可多选）
配送延迟
物品丢失
物品损坏
快递员服务态度差
物流信息更新不及时或错误
配送地址错误
签收问题（如未经允许放入快递柜）
客服处理不当
其他
13. 如果遇到快递服务问题，您通常会如何处理
直接联系快递员
联系快递公司客服
通过购物平台申诉
向消费者协会投诉
自认倒霉，不采取措施
其他
14. 您是否使用过快递柜、驿站等代收服务
经常使用
偶尔使用
很少使用
从未使用
15. 您对快递柜、驿站等代收服务的接受程度
非常接受
比较接受
一般
不太接受
非常不接受
16. 您希望快递服务未来增加哪些新功能或服务
更快的配送时效（如当日达、次日达）
更精准的配送时间段选择
上门取件时间更灵活
包装环保化
提供更多增值服务（如代收货款、保价升级）
其他
17. 您对快递行业的服务还有哪些其他的意见或建议
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