河北冰峰供应链管理有限公司个性化配送服务调查问卷（面向客户）\n

（一）基本信息

1. 您的企业所属行业：

大型商超连锁餐饮社区团购电商平台新零售乳制品/肉制品生产医药制造冷冻水产批发其他

2. 您与河北冰峰的合作时长：

1年以内1-3年3-5年5年以上

3. 您的核心配送需求类型：

大批次低频次小批量高频次多时段补货固定窗口期配送跨区域运输其他

4. 您所在的配送服务覆盖区域：

京津冀河南山东山西东三省西北华南其他

（二）个性化需求与服务适配度

1. 您在配送时效上的个性化要求是否被满足：

完全满足基本满足部分满足未满足

2. 您是否需要分时段配送服务（如早市/午市/晚市专属配送）：

是（具体需求：）否

3. 您对冷链温控的个性化标准（如特定温度区间、温湿度追溯）是否得到保障：

完全保障基本保障部分保障未保障

4. 河北冰峰提供的配送方案是否针对您所在行业的核心特点定制（如餐饮多时段补货、医药合规运输）：

完全定制部分定制仅标准化微调未定制

5. 您是否有货物预加工、定制包装等增值服务需求：

是（具体需求：）否

6. 您对配送路线的个性化要求（如避开特定路段、优先选择高速）是否被采纳：

完全采纳部分采纳未采纳

7. 您需要的个性化售后支持（如异常情况快速响应、定制化配送报告）是否完善：

非常完善较完善一般不完善

8. 您是否有跨区域个性化配送需求（如全国多仓联动配送）：

是（目前服务满足度：高中低）否

9. 河北冰峰对您企业的节假日备货高峰、旺季增量等潜在需求的预判能力：

很强较强一般较弱无预判

10. 您希望新增的个性化配送服务（可多选）：

分时段精准配送温湿度全程可视化追溯货物预分拣/预加工定制化配送报告灵活变更配送地址/时效供应链库存预警其他

（三）服务体验与改进建议

1. 您对河北冰峰个性化需求响应速度的满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

2. 您在沟通个性化需求时的重复沟通成本：

很低较低一般较高很高

3. 配送过程中异常情况（如延迟、温控波动）的个性化处理是否及时合理：

非常及时合理及时合理一般不及时不合理非常不及时不合理

4. 您对河北冰峰数字化服务工具（如订单查询、温湿度查看）的个性化适配度评价：

很高较高一般较低很低

5. 您认为河北冰峰在个性化配送服务中最需要改进的方面（可多选）：

需求响应速度行业定制化方案精准度跨区域服务能力增值服务丰富度数字化工具适配性异常处理效率其他

6. 与同行业其他物流企业相比，河北冰峰的个性化配送服务优势在于（可多选）：

时效稳定性温控可靠性价格合理性沟通便捷性其他

7. 与同行业其他物流企业相比，河北冰峰的个性化配送服务短板在于（可多选）：

网络覆盖范围服务定制化深度技术应用水平增值服务种类规模保障能力其他

8. 您对河北冰峰个性化配送服务的整体满意度：

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您是否愿意继续选择河北冰峰的个性化配送服务：

是否（原因：）不确定（取决于：）

24. 10. 关于优化个性化配送服务，您还有其他具体建议：______

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