人民文学出版社文创IP“人文之宝”消费体验调查

一、基础信息

1. 我的性别

先生女士

2. 我的年龄

15以下15-2021-2526-3031-3536-4041-4545以上

3. 我在“人文之宝”买过的文创产品有

收藏品（非数字）文具用品生活用品数字藏品其他，请注明

4. 我在“人文之宝”消费过的次数

1次5次之内5到10次超过10次

5. 我在“人文之宝”消费过的金额大致为

50以下50-100100-500500-10001000以上

二、价值共创满意度调研

（一）企业主导部分

1.您购买的所有“人文之宝”文创产品包含的哪种文化元素最多? *

图书装帧设计（封面、插图等）作品角色形象作品名句作者名字作者生平作者真迹作者形象（描绘或真人）以上都不包含，请注明：

2.您认为“人文之宝”文创产品的设计有完美呈现这些文化元素，从而满足您的文化需求吗?

非常不错，完美满足了我的文化需求还可以，但觉得还有更好的呈现方式更看中观赏价值，文化价值只是附带

3.在您购买的“人文之宝”文创产品中，人文之宝自制产品与专业人士（文创机构、插画师、手工艺人……）参与制作的产品占比大约为?

自制产品多专业人士参与制作的产品多差不多一样多

4.您为何更偏好人文之宝自制的文创产品或专业人士参与制作的文创产品，哪些因素影响了您的偏好? *

产品文化内涵产品创意形式制作方口碑市场影响力产品价格产品质量

5.您是怎么知道“人文之宝”这个品牌的

通过产品信息推送通过品牌联动通过其他人推荐通过线下门店或活动原本就是出版社顾客通过其他渠道，请注明

6.您购买过“人文之宝”与其他行业品牌合作的产品（非出版文创产品，如香水、服饰、餐饮等）吗?

购买过没买过，但有听说没买过，没听说

7.“人文之宝”与其他行业的品牌合作，能够让你更进一步关注以及了解该品牌乃至出版社和图书吗，对你想加深了解的影响有多大?

○完全没有影响
○影响很小
○影响一般
○影响较大
○影响很大

想要加深对“人文之宝”品牌的了解

想要加深对出版社及图书出版的了解

8.您一般通过哪些渠道购买“人文之宝”的产品

淘宝/天猫微信小程序微博抖音摩点APP小红书其他，请注明

9.您认为在您常用的平台上，“人文之宝”的账号运营有哪些方面有待提升? *

产品信息的完整度产品界面的美观度产品的推送强度产品的宣传丰富度官方账号的活跃度客服的反馈态度其他，请注明

10.您是否参加过“人文之宝”举办或参与的线下场景活动? *

是的，参加过书展或文创展览展是的，在朝花夕拾文创咖啡供销社消费过（包括线上平台）是的，还参加过其他线下活动，请注明没有，但听说过/了解过没有，也没听说

（二）消费者主导部分

1.您在社交平台或销售平台发布过“人文之宝”产品信息或分享过消费体验吗?

有没有

2.您会通过哪些方式分享和传播文创产品信息或消费体验?

个人社交媒体（朋友圈、个人账号一类，一对多）公共社交平台（抖音直播间、推文评论区一类）销售平台（天猫、淘宝一类）一对一分享（线上或线下）

3.在您看来，哪个原因最大程度阻碍了您对产品信息或消费体验的分享和传播

产品吸引力不够品牌知名度低其他分享的人少互动机制不完善其他，请注明

4.在“人文之宝”消费时，我会根据其他人的消费评价进行产品选购

完全不会偶尔会看经常会看一直会看

5.您和“人文之宝”的官方（包括客服、社群管理、账号管理人员等）进行过反馈吗?

有没有

6.您向官方反馈过哪些内容?

产品质量问题（破损、与图片不符、质量差……）物流问题（发错、运输慢……）产品设计问题服务态度问题产品设计建议品牌发展建议其他，请注明

7.您每次向官方提出需求(或投诉)总能获得满意的结果

非常不满意比较不满意一般比较满意非常满意

8.您出于什么原因没有和官方进行过互动?

没有问题或建议想反馈在平台上或线下已经进行过意见分享不知道通过什么渠道反馈官方账号不活跃其他，请注明

9.在未来，您希望向其他人对”人文之宝”进行产品或意见分享，或和官方有更多的互动吗?

希望不希望

10.好的出版文创ip的形成需要企业和消费者良好的互动，关于“人文之宝”的产品和营销，您有哪些宝贵的意见或建议?

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