清溪御景东方物业服务投诉与建议渠道

1. 您所在的社区是？

厚街汇景华府厚街汇景公馆厚街凯伦花园沙田恒福时代沙田御海蓝岸东城盛世东方东城智汇谷产业园清溪御泉香山清溪御景东方樟木头香樟公馆樟木头丰华公馆河源九里湾花园河源外滩花园河源御府中央合肥汇景城市中心衡阳科尔马庄园

2. 请您根据小区的物业管理服务，对汇生活物业服务总体满意度表现给出评价？

非常满意（5分）满意（4分）一般（3分）不满意（2分）非常不满意（1分）

3. 您对小区保安服务及住在这个小区安全性如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

4. 小区保安及住在这个小区安全性的哪些方面让您感觉不满意？

外来人员登记不规范、不严格、出入随意大件物品出入管理不严格园区内经常看不到安全维护员、物业人员，感觉不安全围墙单薄、无安全防护（无铁丝网、倒刺、红外对射、电网）次出入口、安全消防出入口无人管理，门常开摄像头损坏或长期未维修其它（请注明）

5. 您对小区总体清洁卫生如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

6. 小区总体清洁卫生的哪些方面让您感觉不满意？

园区公共区域不干净、不整洁、不卫生、有异味楼内保洁不干净、不整洁、不卫生、有异味垃圾清运不及时、长时间堆放有异味有老鼠、有苍蝇、有蟑螂、蚊子滋生其他（请注明）

7. 针对小区现有园林规划，您对小区园林绿化养护、修剪工作如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

8. 小区园林绿化的养护、修剪哪些方面让您感觉不满意？

黄土裸露、草坪修剪不及时、杂草丛生浇水不及时，花草树木干枯病虫害防治不及时养护不及时、死苗较多、补种不及时其他（请注明）

9. 在现有停车条件下，您对小区停车管理服务如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 您觉得造成车辆管理秩序不好的主要原因是什么？

车位被其他业主占用、有乱停乱放情况车位划线不合理、难停放出入口管理不严格、收费不透明、时间长非机动车停放混乱道闸运行及车牌识别其他（请注明）

11. 您对小区公共设施的运行如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 小区公共设施的运行哪些方面让您感觉不满意？

电梯噪音较大、晃动、坠梯、通风差经常多部电梯同时维修保养路灯损坏更换不及时电梯厅、公共走廊灯感应不灵敏；灯损坏更换不及时入户大堂门禁经常损坏；入户大堂门门常开；经常停电、停水；人行道闸、车行道闸不灵敏、经常损坏、道闸常开；其他（请注明）

13. 您对物业小区客服管家服务工作如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

14. 物业客户服务哪些方面让您感觉不满意？

物业客服人员形象差/态度不友好处理业主反映的问题拖拉不及时投诉、响应问题等无回访小区事务、紧急事件、社区活动等通知公告发布不及其他（请注明）

15. 您对小区物业组织的社区文化活动如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

16. 社区文化活动方面的主要问题是？

通知告知不及时、不全面活动流程繁琐、组织差、不公平活动形式枯燥乏味活动服务人员态度差其他（请注明）

17. 近一年内，除了普通反映问题，您家是否有过向汇景物业投诉的经历吗？

是的，投诉过否，没有投诉过

18. 请问您最近一年投诉的问题是什么？

工程质量/维修问题（具体问题）物业服务问题（具体问题）

19. 总体上，您对于汇景物业在对待、处理业主投诉上的表现如何评价？

非常满意满意一般不满意非常不满意

20. 请问您对汇景物业处理业主投诉上不够满意的原因是什么？

投诉渠道不通畅，找不到人响应慢，不理会拖沓/周期长/至今未处理没反馈人员不专业/态度不好处理结果不满意其他（请注明）

21. 您对小区物业管理服务还有哪些意见或建议？

22. 您是否愿意留下您的房号便于我们对物业服务工作进行回访？

是（愿意）否（不愿意）

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