数字化医保服务对医保政策满意度影响机制研究调查问卷
尊敬的先生/女士:您好！为了深入了解数字化医保服务对公众医保政策满意度的影响机制，我们特开展此次调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，请您放心作答，感谢您的支持和配合。
第一部分：筛选题
您是否使用过以下数字化医保服务？（可多选）
线上挂号/缴费
医保电子凭证（如扫码就医、移动支付）
异地就医备案与结算
线上报销申请与进度查询
医保政策/药品目录查询
其他（请注明)
以上均未使用（若选此项，问卷终止）
第二部分：数字化医保服务效率维度（7级量表，1=非常不同意，7=非常同意）
1.我在申请医保报销时，处理速度符合我的预期。
非常不满意
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非常满意
2.我在线咨询医保问题时，客服的回复非常及时。
非常不满意
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非常满意
3. 紧急情况下(如异地医保备案)，平台能快速处理好我的申请。
非常不满意
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非常满意
4.我觉得医保数字化平台的操作流程简单易懂。
非常不满意
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非常满意
5. 平台提供了详细的操作指南或者视频教程。
非常不满意
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6.我可以随时通过手机/电脑访问医保服务。（如查询余额，办理异地医保）
非常不满意
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非常满意
7.医保数字化服务覆盖了我需要的所有功能。（如挂号，缴费，报销等）
非常不满意
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非常满意
8.偏远地区也能正常使用数字化医保服务。
非常不满意
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非常满意
第三部分：数字化医保服务透明性维度（7级量表，1=非常不同意，7=非常同意）
9.平台提供的医保政策信息是最新的。
非常不满意
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非常满意
10. 我能随时通过电子凭证查看个人医保账户余额和消费记录。
非常不满意
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11. 医保报销流程（如异地结算、门诊统筹）的说明非常清晰，没有歧义。
非常不满意
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非常满意
12. 药品目录和诊疗项目是否纳入医保的标注明确，便于我选择。
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13. 平台提供了投诉和建议的渠道，且反馈处理高效。
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14. 医保部门通过数据监控主动提醒我异常就医行为（如频繁开药），增强了信任感。
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15.我能感觉到自己的意见对政策优化有影响。
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第四部分：政策满意度维度（7级量表，1=非常不同意，7=非常同意）
16.数字化医保服务平台的报销流程非常简洁，节省了我的时间。
非常不满意
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17. 数字化服务减少了我的线下跑腿次数。
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18.平台清晰的展示了医保政策的报销范围和报销比例是对我有帮助的。
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19.平台提供了明确的投诉和反馈渠道是对我有帮助的。
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20.未来我会继续使用医保数字化平台办理业务。
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21.数字化医保服务显著提高了我的就医体验。
非常不满意
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非常满意
第五部分：控制变量
22.您的年龄：
18岁以下
19-35岁
36-55岁
56岁以上
23.您的教育程度：
初中及以下
高中/中专
大专/本科
硕士及以上
24.您的健康状况：
非常健康
健康
一般
较差
非常差
25.您参加的医保类型：
城镇职工基本医疗保险
城乡居民基本医疗保险
其他
26.过去一年内，您就医的频率：
0次
1-3次
4-6次
7次及以上
第六部分：开放题（可选填）
您认为数字化医保服务在哪些方面仍需改进?
您对医保政策数字化改革的建议：
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