高端类型酒店服务质量管理调查问卷

问卷说明：

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于酒店服务质量的学术研究，旨在了解您对近期入住酒店的体验。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于整体分析，敬请放心作答。感谢您的支持与参与！

第一部分：入住信息
1.您近是否三个月入住过高端类型酒店？（如：五星级、豪华品牌酒店、度假村等，注重全方位体验与奢华服务）

第二部分：酒店服务体验评价

请根据您最近的入住体验，对以下各项服务的满意程度进行评分。

A.酒店总体印象
A1. 您对酒店的整体印象如何？
B.前台与大堂服务
B1. 您对前台区域的整体印象如何？
B2. 您认为前台员工的礼貌程度如何？
B3. 您认为前台员工的专业技能如何？
B4. 您对办理入住/退房的速度是否满意？
B5. 您认为前台员工的服务主动性如何？
B6. 您认为前台员工的服务灵活性如何？
B7. 您个人需求得到满足的程度如何？
B8. 您对大堂的环境与装饰是否满意？
B9. 您对大堂的温度与通风是否满意？
C.客房服务
C1. 您对客房的整体印象如何？
C2. 您对客房的装饰与格调是否满意？
C3. 您对客房的安全性是否满意？
C4. 您对客房设施的完备性是否满意？
C5. 您对床品、卫浴、灯光的舒适度是否满意？
C6. 您对客房的清洁卫生是否满意？
C7. 您认为客房服务人员的礼貌程度如何？
C8. 您认为客房服务人员的专业技能如何？
C9. 您对客房服务的响应速度是否满意？
C10. 您认为客房服务人员的服务主动性如何？
C11. 您认为客房服务人员的服务灵活性如何？
C12. 您个人需求得到满足的程度如何？
D.餐饮服务
D1. 您对餐厅的整体印象如何？
D2. 您对餐厅的环境与氛围是否满意？
D3. 您对食物的口味与种类是否满意？
D4. 您对餐厅及餐具的清洁卫生是否满意？
D5. 您认为餐厅服务员的礼貌程度如何？
D6. 您认为餐厅服务员的专业技能如何？
D7. 您对餐厅服务的响应速度是否满意？
D8. 您认为餐厅服务员的服务主动性如何？
D9. 您认为餐厅服务员的服务灵活性如何？
D10. 您个人需求得到满足的程度如何？
第三部分：总体评价与忠诚度
1.总体而言，您对此次酒店入住体验的满意程度是？
2.您在入住期间是否提出过投诉或不满？
3.您未来再次选择该酒店的可能性有多大？
4.您未来向朋友推荐该酒店的可能性有多大？
第四部分：基本信息
1.您的性别
2.您的年龄段：
3.您的最高教育程度：
4.您最近一次入住的主要目的：
问卷结束，再次感谢您的宝贵时间！
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