2025年度满意度调查问卷

尊敬的业主:您好，为不断提升品质与服务水平，欢迎您留下宝贵意见!

您的信息我们将进行严格保密，感谢您配合与支持！

1. 请问您居住的小区是?

玖樾台一期风华九里一期星悦府星悦府锦上玖著里天玺苑天境玖璋台珑胤台壹号院时代广场蓝山

2. 请填写您的楼栋及房间号（如:2-101）

3. 请填写您的姓名（如:张三），若匿名，请写姓氏

4. 请填写您的联系方式（如：18755551002）

5. 请问您目前的房屋居住状态是？

未装修，未入住装修中已装修，待入住偶尔住已入住

6. 综合考虑伟星房产的产品和服务，您对伟星房产的总体满意程度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

7. 您最希望伟星房产提升的是什么?

房屋设计园林景观设计房屋质量保修服务物业服务交付服务签约后关怀销售服务其他无意见

8. 根据您提出的意见，请简单补充说明

9. 您对该小区房屋质量的满意程度是什么？

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

10. 您最希望房屋质量提升的是什么？

墙体与地面质量（墙面平整度、无裂缝、地面无空鼓）防水与防潮性能（卫生间、厨房、阳台等区域无渗漏返潮）门窗质量与密封性（安装牢固、关闭严密、隔音良好）管道与水电（管道排水通畅、电路安全稳定）隔音效果（楼板、墙体隔音等）公共区域施工质量（电梯厅、楼道等区域工艺细节）地下车库施工质量（墙地面无开裂、无渗水）其他无意见

11. 其他

12. 从2025年1月至今，您家户内是否有过质量问题相关的报修记录?

是否

13. 您通常通过以下哪种渠道进行报修？

星管家平台楼栋管家（微信/电话）物业服务中心其他（请注明）

14. 您反映的问题属于以下哪种类型?

房屋交付时的质量问题装修后新出现的问题

15. 请问您家户内存在的质量问题是什么?

渗漏墙地面裂缝墙地面空鼓墙地面不平整入户门及门锁问题除入户门之外其他室内门窗质量问题水表、电表、新风系统等常用设备故障墙、地砖铺装问题木地板问题吊顶厨具（包括抽油烟机、消毒碗柜、燃气灶等）电器（包括开发商配备的空调等）木制柜体（包括橱柜、鞋柜、浴室柜等）智能化设备其他

16. 请问您家户内存在的质量问题是什么?

渗漏墙地面裂缝墙地面空鼓墙地面不平整入户门及门锁问题除入户门之外其他室内门窗质量问题水表、电表、新风系统等常用设备故障其他

17. 其他

18. 您主动沟通几次后，完成以上报修问题的整改？

1次2次3-4次5次及以上还未完成整改记不清/拒答

19. 您对伟星房产维修服务的总体满意度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

20. 您最希望伟星房产维修服务提升的是什么?

报修不方便、不顺畅、找不到人响应不及时（报修后长时间无人联系）实际上门维修时间长/不合理无人沟通跟进（无人告知维修进度和维修结果）维修周期长同一问题维修多次没有解决问题维修人员不专业维修人员态度不好/不礼貌维修中成品保护不好维修后没有扫尾/卫生清洁不按预约时间上门其他无意见

21. 其他

22. 请问您对伟星物业服务整体满意程度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

23. 您对公共区域卫生清洁满意程度如何?

非常满意，始终保持洁净比较满意，基本干净一般，时好时坏不太满意，经常看到污渍或灰尘非常不满意，清洁严重不足

24. 您最希望公共区域卫生清洁提升的是什么?

楼道清洁（单元大堂、楼梯间无灰尘、无残留垃圾）电梯轿厢清洁（无灰尘、无垃圾）电梯轿厢空气环境（无烟味、无异味）垃圾桶清理及周边卫生（垃圾无满溢、周边无散落垃圾、桶身洁净无异味）车库增加垃圾桶（缺失/数量少）地下车库清洁（地面无积尘、无杂物、角落定期清理）地下车库环境（季节性回潮，易打滑）公共设施清洁（健身器材、儿童游乐设施、公共桌椅等无灰尘、无污渍）绿化与水景清洁（绿化带内无垃圾、水景无漂浮物、池壁无青苔）园路与娱乐休闲区域清洁（路面无落叶、无污渍、休闲区整洁）保洁人员服务（着装规范、工作态度、服务礼仪）其他无意见

25. 其他

26. 您认为提升公共区域清洁效果，最关键的是什么？

增加清洁频次（提升归家动线、楼道、娱乐区等人流密集处的打扫频率）注重清洁细节（角落、边缝等细节处更干净）问题响应（反馈卫生问题能及时响应处理）使用专业工具或清洁剂（采用更有效的清洁方式和用品）其他（请注明）

27. 您通常在什么时间段发现垃圾桶满溢、异味？

早间 (6:00-9:00)上午(9:00-11:00)中午(11:00-14:00）下午（14:00-17:00）傍晚(17:00-20:00)晚间 (20:00-22:00)夜间 (22:00以后)未留意/时间不固定

28. 您对园区绿化养护满意程度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

29. 您最希望绿化养护提升的是什么?

修剪作业安排（合理安排修剪时间，控制噪音影响）草坪与苗木养护（减少斑秃枯黄，保持绿化青绿）苗木补种及时性（枯死苗木及时补种，保持绿化完整）绿化与设施采光协调（修剪过密树木，避免遮挡住户阳光及监控等设施）绿化修剪整齐度（枝叶修剪及时，造型美观）病虫害与蚊虫防治（有效治理植物病虫害，增加蚊虫消杀频次）养护人员服务形象（着装规范、作业专业、态度友善）其他无意见

30. 其他

31. 您对小区秩序管理（保安）满意程度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

32. 您最希望小区秩序管理（保安）提升的是什么?

服务态度（语气亲切友好，不生硬）服务礼仪（热情礼貌，言行举止得体）服务主动性（主动问候、主动提供帮助）响应及应急反应能力（快速到场，处理果断有效）车辆通行引导（高峰期专人疏导，减少拥堵与等待时间）外来人员登记与核查严格性（外来人员与车辆登记核查，无随意进出）次出入口无门岗（加强次出入口的秩序管控）楼栋门禁管控（确保楼栋门禁常闭有效，防止尾随）形象着装（着装规范统一，精神面貌良好）其他无意见

33. 其他

34. 当您向保安提出求助后，秩序（保安）响应速度是多久？

10分钟以内20分钟以内半小时以内1小时以内1小时及以上记不清/拒答

35. 您对小区车辆管理满意程度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

36. 您最希望小区车辆管理提升的是什么?

充电设施管理(充电桩数量充足)外来车辆管理(严格登记，减少临时车占位)停车秩序管理（车辆停放规范、通道畅通、无占位现象）出入口通行秩序（确保主次出入口畅通，避免因停车影响进出）行车视线安全（增加转角反光镜，避免盲区碰撞）行车通行体验（优化陡坡与窄道设计，减少颠簸与刮擦）标识清晰度（更新地面划线与指引标识）管理方式与态度（沟通简单、手段强制粗暴、缺乏耐心解释）临时车停车规则（费用收取标准合理性）其他无意见

37. 其他

38. 您认为停车秩序管理最需要提升的方面是什么？

非机动车乱停放（电动车、自行车随意停放，阻塞通道）机动车占位与乱停（包括外来车辆占位、占用消防通道、堵塞他人车位）装修/运输车辆管理（规范装修、搬家等临时车辆的停放与引导）儿童车辆（儿童滑板车、玩具车随意停放，缺乏管理）以上都有其他（请补充说明）

39. 您对小区公共设施维护满意程度如何?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

40. 您最希望小区公共设施维护提升的是什么?

小区出入口门禁/道闸维护水景维护（维护及时，保障正常运行）园区道路维护室外休闲设施维护（凉亭、座椅、儿童游乐设施及健身设施）电梯设施维护（运行平稳、安全度高）单元门禁系统维护（门体闭合顺畅、门禁识别灵敏）公共照明运行及维护其他无意见

41. 其他

42.

对于您关注的公共设施，您认为以下哪一方面最需要提升？

问题解决效率（从报修到彻底修好的时间短）维修完成质量（维修后能长期正常使用，不反复出问题）过程信息透明（维修进度和结果及时告知）无意见

43. 根据您的观察，出入口门禁/道闸设施出现故障后，通常多久能得到修复？