抖音电商平台相关调查问卷

抖音电商平台相关调查问卷

亲爱的朋友，您好！衷心感谢您能抽出宝贵的时间参与本次调查。本问卷旨在了解您在抖音电商平台的相关行为和看法，您的回答将对我们的研究提供重要参考。我们郑重承诺，所有回答仅用于学术研究，您的个人信息会严格保密，放心作答。

一、个人基本信息
1、您的性别：
2、您的年龄：
3、您的职业：
4、您的教育程度：
5、您的月收入（学生填写每月生活费）：
二、抖音电商平台使用习惯
6、您使用抖音电商平台的年限：
7、您平均每周在抖音上浏览电商内容（如商品短视频、直播带货）的时间（小时）：
8、您在抖音电商平台购物的主要时间段（可多选）：
9、您在抖音上访问电商功能的主要入口（可多选）：
10、您平均每月在抖音电商平台的消费金额大约是：
11、促使您在抖音电商平台购物的最主要动机是：
三、抖音电商平台商品相关构面（七级量表题）
（一）商品质量感知
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 非常不可靠，7 分 = 非常符合 / 非常可靠）：
1、抖音电商平台上商品的材质质量可靠
2、抖音电商商品的做工精细
3、抖音商品实际功能与短视频 / 直播描述相符
4、抖音电商商品经久耐用，不易损坏
5、抖音电商商品质量高于同类线下 / 其他平台商品
6、抖音电商商品质量稳定，波动小
7、抖音电商平台上食品、美妆等品类商品安全无隐患
（二）商品种类丰富度
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 非常不齐全，7 分 = 非常符合 / 非常齐全）：
1、抖音电商平台提供的商品品类齐全
2、针对我常购买的品类（如服饰、家居），抖音上可选品牌极多
3、抖音电商平台上新商品（如网红爆款、季节新品）更新速度快
4、抖音商品不同规格（如尺寸、颜色、口味）可选范围广
5、抖音上容易找到小众或特色商品（如手工艺品、地方特产）
6、抖音直播间 “组合套餐”（如护肤品套装、零食大礼包）丰富
7、抖音电商平台上进口商品种类多
（三）商品价格
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 过高很多，7 分 = 非常符合 / 价格合理）：
1、抖音电商商品价格与其他同类平台相比合理
2、抖音直播间促销前后的价格波动幅度合理
3、抖音 “直播间专属价”“限时秒杀” 等活动优惠力度大
4、抖音商品价格透明，无隐藏运费、附加费用
5、抖音 “粉丝团专属优惠”“复购满减” 等长期购买优惠丰富
6、抖音不同支付方式（如抖音支付、银行卡支付）下的价格差异合理
7、抖音电商商品与线下同类商品相比价格优势明显
（四）客服服务
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 响应很慢，7 分 = 非常符合 / 立即响应）：
1、抖音电商商家客服（如直播间留言、私信咨询）响应及时
2、抖音客服解决问题（如尺码推荐、售后咨询）的专业能力强
3、抖音直播间客服、私信客服态度友好
4、抖音客服能提供创新性解决方案（如商品瑕疵时 “补发 + 优惠券”）
5、抖音客服熟悉我当次订单信息及历史咨询记录
6、抖音客服在深夜、节假日等非工作时间仍能及时响应
7、抖音客服会持续跟进问题解决（如反馈售后处理进度）
（五）物流配送
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 配送很慢，7 分 = 非常符合 / 配送很快）：
1、抖音电商商品配送速度快（发货及时、运输时间短）
2、抖音订单物流信息（如揽件、运输节点）更新及时
3、抖音商品送达时完好无损，包装完好
4、可在抖音内直接查看订单物流轨迹，追踪便捷
5、抖音物流配送准确，很少送错地址或漏发商品
6、抖音电商物流在县城、乡镇等偏远地区覆盖良好
7、抖音物流配送灵活，支持指定送货时间、修改收货地址
（六）售后服务
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 流程繁琐，7 分 = 非常符合 / 流程便捷）：
1、抖音电商 “退货退款”“换货” 流程便捷（支持上门取件、线上一键申请）
2、抖音售后处理效率高（退款到账快、换货耗时短）
3、抖音售后人员（如平台客服、商家售后）服务态度好
4、抖音售后处理结果与我的预期相符（退款金额准确、换货商品完好）
5、抖音售后过程中会主动告知处理进度，沟通清晰且频繁
6、抖音售后政策灵活（如过了售后时效但商品有质量问题仍能妥善处理）
7、抖音平台重视用户售后反馈（如投诉能得到有效跟进）
（七）平台界面设计
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 很不美观，7 分 = 非常符合 / 非常美观）：
1、抖音电商相关界面（如商城首页、直播间购物车）美观
2、抖音电商功能操作便捷（如从短视频跳转购买、修改订单信息）
3、抖音商品详情页、直播间加载速度快
4、抖音 “商城” 板块、商品分类栏布局合理
5、抖音电商界面颜色搭配舒适（如商品图片、按钮颜色）
6、抖音商品详情页字体大小合适、清晰易读（如规格说明、价格标签）
7、抖音夜间模式下电商界面（如直播间、商品页）视觉效果友好
（八）推荐系统
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 完全不符，7 分 = 非常符合 / 非常符合）：
1、抖音 “商城” 首页、短视频流中推荐的商品符合我的兴趣
2、抖音推荐的商品品类、风格多样，不单一
3、抖音推荐商品、直播预告的频率合适
4、抖音能推荐我未接触过的小众商品或新品，新颖性强
5、抖音基于我历史购买记录推荐的商品准确
6、抖音基于我浏览过的短视频、直播间推荐的商品相关性高
7、抖音推荐的商品性价比高（价格与质量匹配度高）
（九）社区互动
请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 毫无积极性，7 分 = 非常符合 / 非常积极）：
1、我积极参与抖音电商社区活动（如商品问答、直播间互动、评论区交流）
2、抖音直播间、商品评论区其他用户互动活跃且友好
3、我经常从抖音直播间评论、商品问答区获取有用购物信息
4、抖音电商相关话题（如 “# 平价好物分享”“# 穿搭测评”）丰富且有吸引力
5、我经常在抖音发布商品测评短视频或在评论区分享购物体验
6、抖音对电商社区内容管理质量高（如清理虚假评论、违规内容）
7、抖音举办的电商社区活动（如 “晒单赢优惠券”“直播互动抽奖”）有吸引力

（十）购买意愿

请根据您的实际感受，对以下描述进行评分（1 分 = 非常不符合 / 绝不首选，7 分 = 非常符合 / 一定会首选）：
1、我倾向于将抖音电商平台作为购物首选渠道
2、我愿意向朋友或同事积极推荐抖音电商平台
3、我愿意在抖音电商平台尝试购买新品类商品（如从服饰拓展到家电）
4、若抖音某常购商品价格小幅上涨（如涨幅 5%-10%），我仍愿意继续购买
5、即使有淘宝、京东等其他平台可选，我仍可能对抖音电商保持忠诚
6、我刷抖音时经常被短视频、直播间吸引，产生购买冲动
7、我在抖音购买过满意商品后，愿意再次购买同一品牌 / 相似商品
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