淘宝88VIP付费会员使用体验调查问卷

尊敬的淘宝88VIP会员：

您好！为优化88VIP会员服务，让权益更贴合您的使用需求，我们特开展本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，恳请您分享真实体验，感谢您的支持！

1. 您的88VIP会员类型：

生活卡（88元/年，主打联名会员）购物卡（88元/年，主打购物新三包）全能卡（168元/年，包含以上全部权益）不清楚具体类型

2. 您的88VIP开通时长：

不足6个月6-12个月1-2年2年以上

3. 您的月度淘宝消费频次：

1-3次4-8次9-15次15次以上

4. 您开通88VIP的核心原因（可多选）：

优酷/饿了么/网易云等联名会员购物折上折/消费券包退货包运费等售后权益其他________

各维度使用体验评价（1=非常差，5=非常好

联名权益（优酷/饿了么等）实用性

购物优惠（折上折/消费券）力度

退货包运费权益（年度288元补贴）

新增权益（盒马/飞猪/高德等）实用性

三种会员卡的权益差异清晰度

优惠叠加/使用规则易懂性

专属客服的响应与解决能力

年费与实际享受到的权益性价比

6. 您是否清晰知晓88VIP的自动续费规则（包括扣费时间、关闭方式）？

完全知晓部分知晓完全不知晓

7. 您是否遭遇过“未主动操作却被自动续费88VIP”的情况？

从未遇到遇到过1次遇到过2次以上

对于当前的退货包运费权益（年度288元补贴），您的感受是？

额度充足，完全够用基本够用，偶尔不够严重不足，影响使用

您未使用的88VIP权益中，最主要原因是（可多选）：

不使用对应平台（如盒马、飞猪）激活流程繁琐优惠力度不够不知道有该权益

10. 您未来是否会继续开通88VIP？

一定会可能会（看后续优化）不确定一定不会

11. 您认为88VIP最需要优化的3个方面（按优先级排序）：

12. 您希望新增或强化的权益/服务：

13. 其他改善使用体验的建议：

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