大学生医疗器械产品售后服务认知调查

感谢参与本次调研，本问卷旨在了解大学生群体对医疗器械产品售后服务的认知情况，请根据实际情况作答。

1. 您的性别

男女

2. 您所在的年级

请选择

3. 您接触过哪些医疗器械产品

血糖仪血压计雾化器助听器理疗仪其他

4. 您对医疗器械售后三包政策的了解程度

完全不了解

1

2

3

4

5

非常了解

5. 请评价以下售后服务项目的重要性

完全不重要
不太重要
一般重要
比较重要
非常重要

上门维修

远程指导

配件更换

使用培训

定期回访

6. 您通过哪些渠道获取售后服务信息

产品说明书医院指导电商平台品牌官网社交媒体亲友推荐

7. 您认为当前医疗器械售后响应速度如何

非常缓慢比较缓慢一般比较快速非常快速

8. 请按重视程度排序售后服务要素

维修专业性服务及时性费用透明度操作便捷性沟通态度

9. 请评估以下售后服务的满意度

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

问题解决效率

服务人员专业度

售后流程便捷性

投诉处理效果

10. 您认为需要加强的售后服务环节

服务网点覆盖技术人员培训配件供应保障在线服务平台投诉反馈机制

11. 您向他人推荐当前医疗器械售后服务的可能性

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

12. 遇到售后问题时您会优先选择

官方售后服务第三方维修点自行处理放弃维修

13. 请对售后服务改进需求进行评分

延长保修期

0

100

降低服务费用

0

100

增加服务网点

0

100

提升响应速度

0

100

14. 您对医疗器械产品售后服务还有哪些建议？

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