梅里埃经销商售后服务满意度调查-2025

尊敬的代理商伙伴：

感谢您长期以来的信任与支持！为持续提升售后服务质量，赋能业务发展，我们诚挚邀请您参与本次年度满意度调研。您的所有反馈将被严格保密，并将作为我们优化服务的重要依据。

问卷预计消耗15分钟，完成问卷后，回复序号尾号为“8”的参与者及优秀反馈者将获得精美礼品一份。（留下您的联系方式，用于联系获奖用户，我们确保您的个人信息不被泄露）


请根据您的实际体验，对以下各项进行评分（5分代表“非常满意”，1分代表“非常不满意”）。
1. 您在公司担任的职位
2. AS技术团队在处理投诉时，响应速度和最终投诉结论是否令您满意
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  • 工作不涉及

3. 您觉得不满意的地方在哪里
4. 您觉得AS技术团队与代理商沟通中是否清晰、耐心，并能主动协作支持解决问题
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  • 工作不涉及

5. 您觉得不满意的地方在哪里
6. 您希望AS技术团队在哪些方面进一步加强支持
7. 您觉得梅里埃工程师提供的技术支持是否符合客户预期
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  • 工作不涉及

8. 您觉得不满意的地方在哪里
9. 您觉得梅里埃工程师现场故障解决的及时性如何
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  • 工作不涉及

10. 您觉得不满意的地方在哪里
11. 您觉得梅里埃优服计划对客户满意度的提升有作用么
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  • 工作不涉及

12. 您觉得不满意的地方在哪里
13. 新的一年，您希望梅里埃工程师团队加强哪些方面的支持
14. 新的一年，您对2026年优服计划的期望或建议
15. 维保客户设备故障后，您对配件审核到发货周期是否满意
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  • 工作不涉及

16. 您觉得不满意的地方在哪里
17. 脱保客户设备故障后，您对于维保销售介入及时性与制定维保方案专业度是否满意
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  • 工作不涉及

18. 您觉得不满意的地方在哪里
19. 您对于MS设备维保合同销售、Virtuo保养包服务合同有什么建议
20. 您对梅里埃产品技术培训满意度如何
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  • 工作不涉及
培训内容的实用性与深度
培训安排的及时性与合理性
培训讲师的授课水平
21. 您觉得不满意的地方在哪里
22. 您对梅里埃产品认证满意度如何
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  • 工作不涉及
认证安排的合理性
认证考试内容的实用性与深度
23. 您觉得不满意的地方在哪里
24. 您认为经销商售后服务考评内容的清晰度与合理性如何
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  • 工作不涉及
 人员资质配备（人数、产品覆盖、级别、专人专职）
 FSE 相关指标（投入工时，优服PM完成率）
AS 相关指标（专项服务完成率、客户拜访率）
 IB准确率
25. 您觉得不满意的地方在哪里
26. 您认为联系我司客户关怀中心的整体便利性与沟通体验如何？
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  • 工作不涉及

27. 您觉得不满意的地方在哪里
28. 您对客户关怀中心问题处置效率与专业性评价如何
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  • 工作内容不涉及
电话咨询：接线顺畅度与解答清晰度
BMXCS信箱: 邮件处理的及时性与准确性
SHARE CRM: 工单系统使用指导与问题解决的有效性
技术投诉：响应度与结果的满意度
现场行动：问题解答与沟通能力
29. 您觉得不满意的地方在哪里
30. 回顾过往发至客户关怀中心的服务请求，客户关怀中心首次接触即解决问题的表现？
31. 配件订单能否在24小时内（工作日）是否能得到响应？
32. 回顾过往配件交货准确率（配件料号及数量）您是否满意？
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  • 工作不涉及

33. 您觉得不满意的地方在哪里（请举例说明）
34. 您对配件日常沟通及相关支持工作是否满意？
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  • 工作不涉及

35. 您觉得不满意的地方在哪里（请举例说明）
36. 您希望从梅里埃配件组得到哪些支持
37. 您认为IB设备及客户归属是否清晰？
38. 您认为工单系统shareCRM 使用便捷性如何
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  • 工作不涉及

39. 您觉得不满意的地方在哪里
40. 您总体而言，您对我们售后服务的整体满意程度？
41. 您觉得不满意的地方在哪里
42. 与去年相比，您认为我们今年的售后服务质量有何变化
43. 在您合作过的IVD品牌中，您认为我们的售后服务处于什么水平
44. 在过去一年中，令您最满意或最不满意的一次服务经历是什么？请简要描述
45. 您认为我们在哪些方面可以做得更好（非常重要）
46. 您的联系方式（用于联系获奖用户）
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