2025年度售后调查问卷
亲爱的售后团队同事们，大家好！
为更好的支持大家应对市场挑战，提升服务能力和服务水平，并为大家提供更精准、有效的培训与资源支持，本次调查主要是了解大家在工作中的真实情况、遇到的挑战以及所需的帮助。现针对2025年度售后总结开展本次调查。请您结合日常工作及销售情况如实填写，感谢您的支持与配合！谢谢
1. 您的姓名：
2. 您在公司的售岗位工作年限是？
A. 1年以内
B. 1-3年
C. 3-5年
D. 5年以上
3. 您主要负责的售后类型是？
A. 主要以零售散客（C端）
B. 主要以设计师/装修公司（B端）渠道
C. 工装（酒店、写字楼）
D. 两者兼顾
4. 通过有效沟通，解决客户提出的问题的能力
非常擅长 (5分)
比较擅长 (4分)
一般 (3分)
有待提升 (2分)
急需提升 (1分)
5. 结合客户要求，清晰、给出解决问题的方案
非常擅长 (5分)
比较擅长 (4分)
一般 (3分)
有待提升 (2分)
急需提升 (1分)
6. 在满足客户要求，合理收取客户费用
非常擅长 (5分)
比较擅长 (4分)
一般 (3分)
有待提升 (2分)
急需提升 (1分)
7. 服务更好客户，建立长期信任关系能力
非常擅长 (5分)
比较擅长 (4分)
一般 (3分)
有待提升 (2分)
急需提升 (1分)
8. 您认为当前售后瓶颈最主要体现在那些方面？
9. 客户对公司不满意的是什么？
10. 相比竞争对手，您觉得我们最的劣势是那些问题？
11. 您目前最需要公司改进哪些问题？
12. 您最迫切希望提升的具体能力或最想解决的具体问题是什么？请具体描述。
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