医疗器械售后服务满意度调查问卷
尊敬的客户,感谢您使用我公司的医疗器械产品。为了持续改进我们的售后服务质量,为您提供更优质的支持,我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要,请根据您的实际体验和感受如实填写。本问卷采用匿名方式进行,所有信息仅用于内部服务质量评估与改进。
1. 您所使用的医疗器械产品型号
2. 您购买该医疗器械的时间
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
3. 您最近一次联系售后服务的时间
1周内
1-2周
2周-1个月
1-3个月
3-6个月
6个月以上
4. 您本次联系售后服务的原因
设备故障维修
使用操作咨询
保养维护服务
配件更换
软件升级
其他
5. 请对本次售后服务的以下方面进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
响应速度
服务态度
专业水平
解决问题的效率
解决问题的效果
收费合理性
6. 售后服务人员是否在约定时间内到达现场(如涉及现场服务)
是,提前到达
是,准时到达
是,略有延迟(30分钟内)
是,延迟较久(30分钟以上)
否,未按约定时间
7. 您对售后服务人员提供的解决方案的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
8. 基于您的整体体验,您向他人推荐我们售后服务的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
9. 您认为我们的售后服务目前存在哪些主要问题(可多选)
响应不及时
服务人员专业能力不足
问题解决不彻底
服务流程繁琐
收费不透明或过高
沟通不顺畅
其他
10. 您最希望我们在售后服务方面优先改进的一项是
响应不及时
服务人员专业能力不足
问题解决不彻底
服务流程繁琐
收费不透明或过高
沟通不顺畅
其他
11. 您对我们的医疗器械售后服务还有哪些具体的意见或建议
12. 针对您提出的意见或建议,您是否愿意进一步说明或提供更多细节
13. 若再次购买医疗器械,您是否会选择本款产品?
会。
不会。
14. 您是否认为该医疗器械的包装信息(如使用说明)清晰易懂?
清晰。
不清晰。
15. 您对商家提供的售后退换货政策满意?
满意
不满意
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