医疗器械售后服务满意度调查问卷

尊敬的客户,感谢您使用我公司的医疗器械产品。为了持续改进我们的售后服务质量,为您提供更优质的支持,我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的反馈对我们至关重要,请根据您的实际体验和感受如实填写。本问卷采用匿名方式进行,所有信息仅用于内部服务质量评估与改进。
1. 您所使用的医疗器械产品型号
2. 您购买该医疗器械的时间
3. 您最近一次联系售后服务的时间
4. 您本次联系售后服务的原因
5. 请对本次售后服务的以下方面进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
响应速度
服务态度
专业水平
解决问题的效率
解决问题的效果
收费合理性
6. 售后服务人员是否在约定时间内到达现场(如涉及现场服务)
7. 您对售后服务人员提供的解决方案的满意度
8. 基于您的整体体验,您向他人推荐我们售后服务的可能性有多大
9. 您认为我们的售后服务目前存在哪些主要问题(可多选)
10. 您最希望我们在售后服务方面优先改进的一项是
11. 您对我们的医疗器械售后服务还有哪些具体的意见或建议
12. 针对您提出的意见或建议,您是否愿意进一步说明或提供更多细节
13. 若再次购买医疗器械,您是否会选择本款产品?
14. 您是否认为该医疗器械的包装信息(如使用说明)清晰易懂?
15.  您对商家提供的售后退换货政策满意?
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