清尚集团总部职能部门人员服务满意度调查问卷

为进一步提升公司总部职能部门(如公司高管副总、经营管理部、财务部、人力资源部、行政管理部、工程管理部、信息中心、设计服务中心、空间研创中心、智慧院、集采办、法务、建筑分院、技术服务中心)的服务质量与协作效能,精准定位服务过程中的优势与改进方向,特开展本次服务满意度调查。本次调查采用匿名形式进行,所有数据仅用于统计分析及服务优化,我们将严格保密您的个人信息。请您结合日常与总部职能部门人员的协作经历,客观、真实地填写问卷,您的每一条反馈都对我们至关重要。感谢您的支持与配合!


填写说明:本问卷核心评价板块满分为10分,分数越高代表满意度越高(1-10分),请结合核心满意度评价的前三个板块内容给评估人员最终分值。开放题请结合具体经历简要说明,以便我们更好地落实改进。

一、基本信息(仅用于数据分类分析)
1. 您所在的部门
2. 您与总部职能部门的月度协作频率
3. 您常对接的总部职能部门
4. 请您选择满意度考评部门/个人

二、核心满意度评价(请直接填写对应分数,满分10分)

(一)服务配合(35%)

本板块聚焦总部职能部门人员在与需求方/协作方对接时的响应速度及配合意愿,满分10分。

5. 您提出需求后,总部职能部门人员的响应及时程度(如电话、微信、邮件等沟通渠道的回复速度)
6. 对接过程中,总部职能部门人员的主动配合意愿(如主动对接细节、协助解决问题的积极性)
7. 服务配合板块综合满意度(可结合前两题感受选择)

(二)沟通效率(35%)

本板块聚焦总部职能部门人员在沟通中的信息传递质量,重点关注内容的清晰性、准确性及信息偏差情况,满分10分。

8.

总部职能部门人员在沟通中表达的内容是否清晰易懂,能准确传递核心信息

9.

沟通后,相关工作要求、流程规范等信息的偏差程度(如是否因沟通问题导致重复确认或工作失误)

10.

沟通效率板块综合满意度(可结合前两题感受选择)

(三)结果反馈(30%)

本板块聚焦总部职能部门人员在承接工作后,对进展及最终结果的反馈及时性,满分10分。

11.

总部职能部门人员在处理您提出的需求过程中,是否会主动告知工作进展(如“已进入审核阶段”“预计明日完成”等)

12.

工作完成后,总部职能部门人员是否会第一时间反馈结果,并同步相关资料或说明

13.

结果反馈板块综合满意度(可结合前两题感受选择)

(四)综上情况,该员工最终满意度评分为: (1-10分)

14. 请评价该员工最终满意度评分为

三、综合建议与期望

15. 结合本次调查的三个板块,您认为总部职能部门人员在服务中最值得肯定的地方是
16. 您认为总部职能部门人员在服务中最需要改进的地方是
17. 为提升总部职能部门的服务质量,您还有其他具体建议吗
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