装企售后满意度调查问卷

1. 装企名称：
2. 您的姓名：
3. 您的岗位（如：设计师、销售、售后、仓库、供应链等）：
4. 您对我司产品质量是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
5. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：外观、工艺、材料、包装等方面）
6. 您对我司提供的售后服务总体是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
7. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：响应速度、服务态度、专业性等方面）
8. 您对我司售后人员响应速度是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
9. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：首次响应时间、问题处理时间等方面）
10. 您对我司售后人员的服务态度是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
11. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：礼貌与尊重、沟通能力、服务主动性等方面）
12. 您对我司售后人员提供的解决方案是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
13. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：问题诊断与分析、解决方案有效性等方面）
14. 您对我司售后物流服务是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
15. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：时效性、安全性、异常问题沟通及处理等方面）
16. 出现售后问题时贵司主要处理的主体是什么
17. 您对顾家总体感觉是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
18. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：响应速度、服务态度、专业性等方面）
19. 您对顾家人员响应速度是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
20. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：首次响应时间、问题处理时间等方面）
21. 您对顾家人员的服务态度是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
22. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：礼貌与尊重、沟通能力、服务主动性等方面）
23. 您对顾家人员技术水平及专业性是否满意？（1-5分分别代表：很不满意、不满意、一般、满意、很满意）
24. 您具体在哪些方面感到不满意？（例如：问题诊断与分析、解决方案有效性、技术操作规范性等方面）
25. 顾家给贵司处理售后问题的平均时效在多少天？
26. 您觉得我司涉及补件的售后订单交付在多少天？
27. 您觉得友商在涉及补件的售后订单交付在多少天？
28. 日常业务开展中，您觉得哪类售后问题处理比较棘手
29. 相较于您了解的友商，您觉得，我司售后服务那些地方做的比较好？（服务质量、响应速度、政策、模式、管理等方面都可）
30. 相较于您了解的友商，您觉得，友商售后服务那些地方做的比较好？（服务质量、响应速度、政策、模式、管理等方面都可）
31. 您认为我司售后需要改进的地方或者最需要解决的问题是什么？
32. 您对售后服务其他意见或建议?
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