关于高校图书馆学科服务能力成熟度评估指标体系研究的德尔菲法专家咨询问卷（第二轮）

尊敬的专家老师：

您好！

非常感谢您参与第二轮德尔菲法问卷调查，基于各位专家在第一轮德尔菲法给出的有关高校图书馆学科服务能力成熟度评估指标的评分和建议，我们进行了相关的梳理、汇总和统计，制成了第二轮的问卷信息。和第一轮类似，请各位专家对下文提到的修改和新增指标提出重要性及可操作性判断。

在第一轮的调查问卷中，本研究提出的全部7个一级指标和18个二级指标获得了所有专家的认可，予以保留（非常重要记5分、比较重要记4分，以此类推。各项指标评议结果取所有专家打分的平均值，4分以上予以保留），在此以柱状图形式作为结果反馈呈现。如下图：

此外，有专家提出了修改和新增指标的诸多建议，经慎重筛选和资料查询，编辑出以下内容，特请各位专家做进一步评议：
1. 评分标准说明：

5分： 极高（非常重要 / 极易操作）

4分： 高（比较重要 / 比较容易操作）

3分： 一般

2分： 低（不太重要 / 较难操作）

1分： 极低（不重要 / 难以操作）
2.

1、成熟度阶段特征描述添加：

初始阶段——学科服务工作处于无序状态，缺乏系统规划与管理。因此本等级阶段不涉及评价指标。

重复阶段——服务活动零散、依赖个人努力，缺乏系统性和一致性。聚焦基础要素建设，如战略、制度、组织、队伍、资源。

已定义阶段——服务过程被定义和标准化，服务内容明确。聚焦服务流程管理和基础服务内容建设，体现嵌入式、全过程原则。

已管理阶段——服务实施深化，技术融合和个性化服务成为重点。聚焦服务质量的提升和用户参与，体现精准化、互动性原则。

优化阶段——服务创新和持续改进成为核心，聚焦主动策划和用户互动。体现主动化、互动性、创新性原则。
  • 合理
  • 不合理
是否合理
3.

2、重复阶段一级指标细分及二级指标增加：

将原A1“制度与组织建设”细分为A1战略规划、A2制度与组织建设，增加B2制度规范。

  • 是
  • 否
是否有必要
4.
重复阶段——A2 制度建设
B2制度规范（建立学科服务的管理制度、工作标准、创新机制等，确保服务有章可循）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
可操作性
5.

3、已定义阶段增加二级指标：

B12科技查新服务、B13文献检索及文献传递服务。

  • 是
  • 否
是否有必要
6.
已定义阶段——A5 服务内容建设
B12科技查新服务（提供科技查新服务，支持科研立项、成果鉴定和项目申报，确保科研活动的创新性和规范性）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
可操作性
7.
已定义阶段——A5 服务内容建设
B13文献检索及文献传递服务（提供文献检索和传递服务，满足师生基础信息需求，保障科研和教学的文献保障）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
可操作性
8.

4、已管理阶段调整二级指标位置和新增：

将原B13学科竞争力分析从已管理阶段移动到优化阶段的A7下（作为B19），新增B17个性化服务。

  • 是
  • 否
是否有必要
9.
已管理阶段——A6 服务实施与深化
B17个性化服务（根据用户需求提供定制化的学科服务，如个性化信息推送、定制咨询等，体现主动化和精准化）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
可操作性
10.

5、优化阶段新增二级指标：

在A7服务创新与拓展下新增B20用户互动与参与，调整B18主动服务策划（原B15）和B19学科竞争力分析（原B13）位置突出创新。

  • 是
  • 否
是否有必要
11.
优化阶段——A7 服务创新与拓展
B20用户互动与参与（通过多种渠道与用户互动，如社交媒体、工作坊等，促进用户参与服务设计，增强互动性）
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
重要性
可操作性
12. 您的其他建议：

另附上本研究修改后的指标情况：

再次衷心感谢您的悉心指导与鼎力支持！您的贡献将是本研究成功的关键。祝您工作顺利，身体康健！

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