智慧化酒店人工智能设备服务质量问卷

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1. 您的性别

男女

2. 您的年龄段

25岁以下26-35岁36-45岁45岁以上

3. 您的学历

高中及以下专科本科硕士及以上

4. 您的职业

学生企业职员事业单位/公务员自由职业者其他（请填写)：

5. 您目前的月收入状况

3000元以下3000-6000元6000-9000元9000元以上

6. 过去1年内，您入住配备智慧化服务酒店的次数

1 次2-3 次4-6次7次及以上没有

第二部分（智能设备有机器人送物服务、智能语音客控系统、自助入住终端等）

操作便捷性

7. 酒店人工智能设备操作流程说明简单、易懂

很不符合

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很符合

8. 酒店人工智能设备实际操作过程方便

很不符合

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很符合

9. 酒店人工智能设备具有很好的引导系统，可以帮助一步步完成操作

很不符合

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很符合

交互性

10. 酒店人工智能设备能够快速及时的对我的需求作出响应

很不符合

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很符合

11. 酒店人工智能设备具有较好的灵敏性，很少出现卡顿等情况

很不符合

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很符合

12. 酒店人工智能设备能够与我进行实时互动

很不符合

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很符合

13. 酒店人工智能设备能够与我的需求建立联系，主动推荐相关服务

很不符合

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很符合

可靠性

14. 酒店人工智能设备能够准确提供我所需要的服务

很不符合

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很符合

15. 酒店的人工智能设备很少出现错误或失误

很不符合

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很符合

16. 酒店的人工智能服务是值得信赖的

很不符合

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很符合

17. 当我有需要时，酒店人工智能设备会积极地解决我的问题

很不符合

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很符合

个性化

18. 酒店的人工智能设备是自适应的，能够满足我的特殊需求

很不符合

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很符合

19. 酒店的人工智能设备是灵活的，能够适应我的新需求

很不符合

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很符合

20. 酒店人工智能设备推荐的服务是我感兴趣的

很不符合

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很符合

第三部分

21. 这些智能化服务满足了我的需求，让我感到愉快

很不符合

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很符合

22. 这些智能化服务给我留下了深刻的印象

很不符合

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很符合

23. 这些智能化服务超出了我的预期，让我感到惊喜

很不符合

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很符合

24. 相比于我的付出（时间、财物和精力等），享受这些智能化服务是非常划算的

很不符合

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很符合

第四部分

25. 总体上，我对酒店的智慧化服务很满意

很不符合

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很符合

26. 我对体验到的智慧化服务感到很开心

很不符合

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很符合

27. 我对自己选择的这家酒店很满意

很不符合

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很符合

第五部分

28. 未来我还会继续来入住这家酒店

很不符合

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很符合

29. 如果有人向我询问，我愿意推荐这家酒店

很不符合

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很符合

30. 我会主动向别人介绍这家酒店

很不符合

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很符合

31. 我认为我可能会成为这个酒店的忠实顾客

很不符合

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很符合

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