奔驰汽车售后服务满意度问卷调查

尊敬的梅赛德斯奔驰车主: 
您好！为精准优化奔驰汽车售后服务，切实解决您在用车售后环节可能遇到的各种问题，我们发起本次调研。您的真实体验与需求是我们改进的核心依据，问卷采用匿名的形式，数据仅用于服务分析，绝对保护您的隐私。问卷包含单选、多选与填空三种形式 预计占用您5-8分钟，恳请您如实作答，感谢您的支持与配合!❤️
1. 您的奔驰汽车购买时长是多久？
2. 您过去1年内是否接受过奔驰汽车的售后服务？
3. 您最近一次接受售后服务的类型是？
4. 您接受售后服务的渠道是？
5. 您选择该售后服务渠道的主要原因有哪些？
6. 您对本次售后服务的整体流程便捷性评价如何？
7. 您在售后服务过程中接触到的工作人员包括哪些？
8. 您认为本次售后服务中哪些方面做得比较好？
9. 请对本次售后服务的整体满意度进行评价
10. 请对售后服务各环节的表现进行评价
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 非常满意
预约服务的便捷性
服务顾问的专业程度
维修/保养的质量
交车时间的准确性
售后服务的收费合理性
11. 请对售后服务的细节体验进行评分
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
服务人员的礼貌用语
维修车间的整洁程度
客户休息区的舒适度
车辆交付时的清洁状况
12. 您认为售后服务中最需要改进的方面是？（按优先级从高到低排序）
13. 您对奔驰汽车售后服务还有哪些具体的建议或意见？
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