大众汽车4S店售后满意度调查问卷

尊敬的奔驰车主:
您好！为进一步提升奔驰汽车售后服务质量，我们诚邀您参与本次问卷调查。问卷仅需3-5分钟，所有数据仅用于服务优化，严格保密您的个人信息。感谢您的支持与配合！
一、基础信息（可选填）
1. 1. 您的车辆型号:______（如奔驰C级、E级等）
2. 您最近一次享受售后服务的时间:
二、服务体验评价（请根据实际感受选择）
1. 您对售后服务预约流程的便捷性满意度如何?
2. 您对服务人员的态度（如热情度、专业性）满意度如何?
3. 您对维修/保养的效率（如按时交车、无额外拖延）满意度如何?
4. 您对售后服务的收费透明度（如提前告知费用、无隐性消费）满意度如何?
5. 您对维修/保养后的车辆效果（如故障解决、性能恢复）满意度如何?
6. 您对售后服务的预约便捷性（如线上预约、电话预约响应速度）满意度:
7. 您对服务人员的专业性（如准确判断问题、清晰讲解方案）满意度:
8. 您对服务过程的透明性（如实时告知维修进度、提前说明配件来源）满意度:
9. 您对维修/保养后的车辆效果（如故障彻底解决、无二次问题）满意度:
10. 您对售后服务的性价比（如收费合理性、服务与价格匹配度）满意度:
11. 您对门店的环境体验（如等待区舒适度、卫生状况）满意度:
三、补充反馈
1. 若您对本次服务有不满意的地方，主要原因是:
2. 您是否会向身边的奔驰车主推荐该售后服务门店/类型?
3. 您在本次售后服务中，是否遇到过不满意的问题?
17. 4. 您对奔驰汽车售后服务的改进建议是:______
再次感谢您的宝贵反馈！祝您用车愉快！
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