汽车售后服务满意度调查问卷

尊敬的xx车主：

  您好！非常感谢您一直以来对xx品牌的支持与厚爱。为了不断提升我们的售后服务质量，更好地满足您的需求，我们特开展此次售后服务满意度调查。请在你选择答案上画“✓”，回答没有正确与错误之分，每个问题只能选择一个答案，按照你的实际情况回答。其中1＝非常不满意，2＝不满意，3=一般，4＝满意，5＝非常满意。您的宝贵意见对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析和改进服务，请您放心作答。再次感谢您的配合与支持！ 

一、下面为本次问卷的顾客基本信息部分
1. 您的性别：
2. 您的年龄：
3. 您的职业：
4. 您拥有xx汽车多久了？
二、顾客期望部分
1. 您对xx售后服务的整体水平如何？
2. 您觉得xx售后技师的专业程度如何？
3.您觉得xx售后服务顾问的专业程度如何?

4. 在售后服务响应速度方面，您的期望是？
5. 对于售后服务费用合理性，您的期望是？
三、感知价值部分
1. 您认为xx售后服务所带来的价值与价格相比如何？
2. 与其他汽车品牌售后服务相比，您觉得xx售后服务的性价比如何？
3. 在售后服务过程中，您是否觉得得到了足够的尊重和关怀？这种感受的价值如何？
4. 您对售后服务所提供的额外增值服务（如免费检测、洗车等）价值感知如何？
四、顾客抱怨部分
1. 在售后服务过程中，您是否有过抱怨？
2. 如果有抱怨，主要是针对以下哪些方面？（可多选）
3. 当您提出抱怨后，您对xx售后服务的处理结果满意度如何？
4. 您认为xx售后服务在处理抱怨方面的改进空间有多大？
五、顾客忠诚部分
1. 您未来继续选择xx售后服务的意愿有多强？
2. 您是否会优先考虑xx的售后增值服务套餐？
3. 您对xx品牌的忠诚度是否因为售后服务而有所提高？
4. 如果xx推出新的售后服务项目，您尝试的可能性有多大？
六、感知质量部分
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
1.您对奔驰售后服务人员专业水平的实际感受如何？
2.您对售后服务的维修质量满意程度如何？
3.您对售后服务场所的环境和设施满意程度如何？
4.您在使用产品/服务时，对其易用性的实际感受是什么？
七、顾客满意度部分
请根据您的实际情况选择最符合的项：1-->5表示非常不满意-->非常满意
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您认为服务预约的便捷程度如何？
服务接待人员的态度如何？
您对维修/保养质量的满意度如何？
您认为维修/保养的效率如何
您对等待区的环境和设施的满意度如何？
1. 您对XX汽车4S店的售后服务有哪些具体的改进建议？
2. 本次服务中，让您印象最深刻的环节（或最不满意的环节）是什么？请简要描述。
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