电商客服部天猫组转正考试

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您的姓名：
一、产品知识（30分）
1、成人款配料占比:
2、发票税点是多少?税点由谁承担?
3、发票有哪几种类型，分别需要提供什么信息?
4、客户着急报销，可以满足客户的要求加急开出发票随产品一起寄出吗?
5、坚果烘焙面包品类为什么会有酒味?
6、顾客下单两件商品，是否可以发两个地址?
二、常见问题及流程问答（70分）
（题目为模拟客户咨询，需要写出重点处理流程，每题10分）
1.我收到货了，但是箱子破了，而且还给我少发了一盒！
2.我竟然在你们的坚果里吃到了虫子！
3.我要改地址！
4.为什么物流信息上显示签收了?我明明没有收到货！
5.降价了我要补差价！
6.我买的吐司，还没有打开包装，竟然发霉长毛了。
7.我觉得不好吃，核桃反油了，味道不好
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