珀莱雅售后满意度调查问卷
尊敬的客户，您好！为了持续提升珀莱雅产品及售后服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验和感受如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与合作！
1. 您最近一次购买珀莱雅产品的时间
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年
1年以上
2. 您所在的地区
3. 您本次购买的珀莱雅产品类型
护肤类
彩妆类
洗护类
香氛类
口服美容类
其他
4. 您通过何种渠道购买该珀莱雅产品
官方线下专柜
品牌官方网站
品牌官方小程序/APP
电商平台官方旗舰店（如天猫、京东）
电商平台第三方店铺
线下美妆集合店
其他
5. 您对本次购买产品的配送速度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您对产品包装的完好程度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
7. 您对产品与订单描述的一致性是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8. 您在使用珀莱雅产品过程中是否遇到过以下问题（如未遇到可跳过）
产品质量问题
产品与描述不符
使用后皮肤不适
包装破损
其他
9. 如果您遇到了上述问题，是否联系过珀莱雅售后
是
否
10. 您对售后客服的响应速度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
11. 您对售后问题的处理结果是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
12. 您对售后人员的服务态度是否满意
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
13. 您向亲友推荐珀莱雅产品的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
14. 请对珀莱雅以下方面进行满意度评分
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
产品效果
产品性价比
售后服务整体体验
购买渠道便捷性
品牌信誉度
15. 您认为珀莱雅在售后服务方面有哪些需要改进的地方
16. 您对珀莱雅产品或服务还有其他什么意见或建议吗
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