敬啟者：
本人是香港高等教育科技學院的學生研究員– ，現誠邀您參與一項名為
研究目的
1.界定豪華酒店差異化管理模式的理論內涵，系統梳理其核心構成要素，包括個性化服務設計、組織協同機制與技術創新應用等維度。
2.構建差異化管理影響顧客關係的理論框架，並通過對瑞吉酒店的實證研究，分析其對客戶服務體驗和關係滿意度的作用路徑。
3.採用問卷調查法收集顧客感知數據，運用SPSS進行定量分析，檢驗差異化管理各維度對客戶忠誠度、複購意願等關鍵指標的影響程度。
4.基於研究發現，提出適用於香港豪華酒店業的差異化管理優化策略，為行業提升服務質量和顧客關係管理水平提供實踐指導。
研究對象
研究對象為曾入住香港豪華酒店（特別是瑞吉酒店或其他五星級酒店）的客人。受試者需為18-64歲，性別不限。沒有在香港豪華酒店住宿經驗者不會被包括在研究對象內。受試者樣本數為 300位問卷調查對象。
研究步驟
受試者將會線上方式（問卷星）完成一份關於香港豪華酒店差異化管理模式與顧客服務滿意度的網上問卷調查。問卷內容包括個性化服務體驗、顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意向、以及顧客關係管理效果等方面。
研究將於線上進行。受試者將會用25分鐘完成問卷調查，并需完成一次問卷調查。
對研究參與者可能造成之潛在風險或不適
參與本研究沒有感知風險。問卷內容僅涉及您對酒店服務管理的觀察與評價，不涉及敏感個人資訊或可能引起心理不適的內容。
研究預期效益
您的參與將有助於深入了解差異化管理模式對香港豪華酒店服務質量的影響，研究結果將為酒店業提升客戶服務與顧客關係管理提供實務建議，長遠有助於提升整體行業服務水平。
補助酬勞
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保護隱私
本研究所得的全部資料將嚴格保密，只有相關的研究人員和香港高等教育科技學院人類倫理委員會可以審查本研究的資料和研究程序。 本研究所有的資料將僅用於研究目的，並且在任何相關簡報和出版刊物中僅報告整體結果。未經您的事先批准，您的身份將不會以任何方式在與研究相關的報告中被披露。
資料保留
所有電子資料檔案都將加密並儲存在受密碼保護的電子設備中，例如 USB隨身碟、個人電腦或智能手機。 所有資料的副本都將安全地儲存在可上鎖的櫃中。 在本研究完成後，所有資料將於 2年 後被銷毀。 如果您對研究感到不安，您可隨時要求審核及刪除任何與您有關的影像/錄音/書面記錄。
參與和退出
您的參與是完全自願的，即您可以隨時選擇退出研究，而不會為您帶來負面影響或喪失應有的福利。
查詢
本知情同意書會一式兩份，其中一份由您所保留，而另一份由研究團隊保留。如果您對這研究有任何問題或查詢，請隨時聯絡 (@stu.thei.edu.hk)或 (項目導師) (@thei.edu.hk)。如果您對 您作為研究參與者的權益有任何疑問，請致電 3890 8091 向香港高等教育科技學院研究辦事處查詢。
此致
香港高等教育科技學院
酒店餐飲及工商管理學系
酒店營運管理（榮譽）文學士專業
SHE2025-HMP-05 HOM CHEN Zhao Qing 陳兆清
謹啟