开班沟通考核【中价课11.13期】

1、扮演“家长”的同学，请务必仔细读题、公平公正、打分不要随心所欲！
2、培训师会二次核分，实际打分与二次核分差距过大者，该项考核记0分

3、Focus记录要点电话结束后【两分钟】内需同步到群内，否则【该项不计分】

1. 老师角色*姓名：

2. 老师角色*编号

3. 自己姓名

开班沟通环节①【自我介绍，表明来意】，老师表现符合以下哪种情况？

无自我介绍，并未直接表明来意有自我介绍，但未直接表明来意有自我介绍，并直接表明来意

开班沟通环节②【学情了解，探需挖需】，老师表现符合以下哪种情况？

无了解基本信息确认动作了解了基本信息，但没有挖掘根本问题了解了基本信息并发现了根本学习问题，但没有分析学情了解了基本信息，确认了问题，分析了学情，但没有给出解决方案了解了基本信息，确认了问题，分析了学情，且给出了解决方法，强调了课程重要性

开班沟通环节③【添加微信，服务铺垫】，老师表现符合以下哪种情况？

无添加微信的动作有添加微信的动作，但遭家长拒绝拒绝就放弃有添加微信的动作，并且用利他思维成功添加微信添加成功，无追加服务添加成功，追加服务

7. 开班沟通环节④【添加微信，服务铺垫】，老师表现符合以下哪种情况？

未强调试卷分析重要性，家长侧觉得试卷分析可有可无强调试卷分析重要性，但未让家长积极配合（未吸引到家长）强调试卷分析重要性，约定下次反馈，家长配合度较高

8. 开班沟通环节⑤软件下载，老师表现符合以下哪种情况？

未提醒下载【猿辅导】APP提醒下载【猿辅导】APP

9. 开班沟通环节⑥同步Focus工作台，老师表现符合以下哪种情况？

完全未在培训群内同步Focus记录沟通要点有在培训群内同步Focus记录沟通要点

10. 针对老师的沟通流畅度，选出符合客观表现的描述

大舌头说话声音小，听不清说话磕磕巴巴普通话很不标准、有口音无以上问题且表达清晰

11. 针对老师的沟通态度，选出符合客观表现的描述

机械式沟通，照着流程读沟通有气无力，拖长音家长侧感觉到老师说话不坚定不自信家长侧感觉到老师不专业无以上问题且沟通自信坚定＆有亲和力

12. 针对老师的沟通逻辑&思路，选出符合客观表现的描述

解决问题时思路不流畅，说话磕巴不自信解决问题逻辑混乱，沟通时思路较为零散，想到什么说什么解决问题逻辑矛盾，前后内容不一致（如经验丰富，但痛点分析错误）解决问题核心偏离，答非所问（如家长时间不合适，老师强调加微信）无以上问题且沟通有逻辑＆答有所问

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