新员工入职培训考试-通用知识（小时工实习生）

考试满分100分，合格分80分，考试有三次机会，如三次考试仍未通过，则需再参加一次培训。
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一、单选题（共10题，每题4分，共40分）
1.华发股份是华发冰雪热雪奇迹的（）.
2.按小时工、实习生的有效工时计算规则，某员工当天上班时间为12:00-18:00，则该员工当天的有效工时是（）小时。
3.忘打卡或缺卡或打卡时间≥2小时，属于（），扣除全天工资。
4.每月（）时间前签核考勤，考勤数据签核后不再修改，以系统考勤结果算薪。
5.小时工、实习生离职需要提前（）跟部门领导申请。
6.离职申请流程及相关手续需通过（）平台办理。
7.假设当月满勤工时150小时，现某员工出勤100小时，则该员工按照实际工时释放餐费，应释放多少元餐费（）
8.按舆情管理要求，公司的新闻发言人是（）
9.在对客服务的肢体语言中，需使用（）向顾客打招呼
10.品质管理的第一责任人是（）
二、多选题（共10题，每题4分，共40分）
1.热雪奇迹的运营区域是哪两个（）
2.华发冰雪热雪奇迹的会员体系有几种（）
3.华发冰雪热雪奇迹冷区的滑雪区有哪些雪道（）
4.以下哪些属于华发冰雪热雪奇迹的部门（）
5.以下属于华发冰雪热雪奇迹的企业文化的有（）
6.公司员工下班后，最后一个离开的同事下班前应做好“三关一闭”的安全防护工作，“三关一闭”是指（）
7.华发冰雪热雪奇迹对客服务中，以下语言规范正确的是（）
8.以下服务规范正确的是（）
9.品质管理需要关注的品控业务科目包含（）
10.在面对顾客投诉时，以下行为禁止出现的是（）
三、判断题（共5题，每题4分，共20分）
1.华发冰雪热雪奇迹是经吉尼斯世界纪录认证的世界最大室内滑雪场。
2.华发冰雪热雪奇迹的娱雪区有1大明星项目，10项娱乐体验。
3.接待服务部的主要职责是负责冷区的接待工作，岗位包括安全员、站务员、司机等。
4.当游客产生投诉时，我们应第一时间把游客推给上级领导，避免自己处理。
5.优质的品质状态，决不是一两个人或各别部门的事情而是需要各部门全体员工的通力合作。
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