【零售用户】浙江电力交易中心市场主体调查问卷
问卷填写须知:
1.请根据您本年度接受电力交易服务回答问卷内容。
2.本次调查为匿名调查，请根据实际情况照实填写。
3.本问卷填写约需要3-5分钟。
S1、您单位所属市场成员类型:【单选题】
A.发电企业
B.售电公司
C.电网企业
D.零售用户
A1、根据过去一年浙江电力交易中心为贵单位提供的服务情况，总体上贵单位对浙江电力交易中心的满意度评价如何?【单选题】
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
A1-1、您认为电力市场服务最需要改进的地方是什么?【填空题】
B1、贵单位近一年是否在电力交易中心办理过市场主体注册业务（例如售电公司注册、电力用户注册、发电企业注册）?【单选题】
A.是
B.否
B2、贵单位对市场主体注册是否满意?【单选题】
1.非常满意
2.满意
3.一般
4.不满意
5.非常不满意
B2-1、您认为市场主体注册需要提升的地方是什么?
1.不清楚注册条件及办理流程
2.流程繁琐
3.审批时间长
4.未一次修改告知需要修改的问题
5.其他:
B3、在市场主体注册方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是?【填空题】
C1、贵单位对电力交易平台零售功能评价如何?【单选题】
1.非常满意
2.满意
3.一般
4.不满意
5.非常不满意
C1-1、您认为电力交易平台零售功能需要提升的地方是什么?
1.零售套餐介绍不清晰
2.套餐界面不友好
3.合同调整不灵活
4.数字证书办理和使用不方便
5.其他:
C2、贵单位对“e-交易”APP零售专区评价如何?【单选题】
1.非常满意
2.满意
3.一般
4.不满意
5.非常不满意
C2-1（对C2=3、4、5）您认为“e-交易”APP零售功能需要提升的地方是什么?
1.应用功能不全面
2.界面不友好
3.响应速度慢
4.操作逻辑不合理
5.其他:
C3、在电力交易平台零售功能方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是?
D1、贵单位对电力交易结算评价如何?【单选题】
1.非常满意
2.满意
3.一般
4.不满意
5.非常不满意
D1-1（对D1=3、4、5）您认为电力交易结算需要提升的地方是什么?
1.电费结算单看不懂
2.电费结算单信息不够全面
3.电费结算单出具时间不符合要求
4.电费结算单获取不方便
5.电费结算出现争议后，无法解决或解决不及时
6.其他:
D2、在电力交易结算方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是?
E0、贵单位是否向电力交易中心咨询过电力交易相关业务?【单选题】
A.是
B.否
E1、您最常使用什么咨询渠道是什么?【单选题】
1.电力交易中心咨询服务电话（0571-51216666）
2.4001895598服务热线
3.电力交易平台
4.微信
5.电力交易大厅现场
6.其他:
E2、贵单位对诉求处理评价如何?【单选题】
1.非常满意
2.满意
3.一般
4.不满意
5.非常不满意
E2-1、您认为诉求处理需要提升的地方是什么?
1.处理渠道少
2.处理能力弱
3.处理时效不及时
4.工作人员专业度不足
5.工作人员服务态度不好
6.其他:
E3、您使用的渠道解决您问题的时限是？
当场解决
1个工作日内
2个工作日内
3个工作日内
超过3个工作日
未解决
E4、在诉求处理方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是?
F0、您是否关注过电力交易中心微信公众号？
是
否
F1、您对电力交易中心微信公众号上的评价如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
F2、您认为电力交易中心微信公众号哪些地方需要提升？
内容不全面
信息发布/更新不及时
内容展示效果不佳
其他
G0、您是否在电力交易中心进行过投诉举报?【单选题】
1.是
2否
G1、贵单位对投诉举报投诉如何?【单选题】
1.非常满意
2.满意
3.一般
4.不满意
5.非常不满意
G1-1、（对F1=3、4、5）您认为投诉举报需要提升的地方是什么?
1.处理速度慢
2.未反馈处理结果
3.其他:
G2、在投诉举报方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是?【填空题】
H1、在过去一年中，您参加过几次电力交易中心组织的市场主体业务培训?【单选题】
1.1次
2.2次及以上
3.没参加过
H2、贵单位对市场主体培训评价如何?【单选题】
1.非常满意
2.满意
3.一般
4.不满意
5.非常不满意
H2-1、您认为市场主体培训需要提升的地方是什么?
1.内容不实用
2.培训次数少
3.时间不合适
3.其他:
H3、贵单位没有参加市场主体培训的原因是什么?
1.不知道
2.时间不合适
3.内容不实用
4.工作繁忙
5.其他:
H4:在市场主体培训方面，您认为需要进一步改进的意见与建议是?
I0、您今年是否接触过电力市场宣传活动?（包括电力市场建设成效宣传、电力市场知识普及等）
A.是
B.否
I1:您对今年电力市场宣传活动整体服务如何评价，有什么意见与建议吗?、
J1、您有其他关于提升电力市场服务质量的建议或意见吗?
调查结束，衷心感谢您的参与，祝您工作顺利！
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