保险理赔业务知识考试
请认真作答以下考试题目,所有题目均为客观题,请选择最符合的答案。
1. 考生信息
姓名:
2. 保险公司收到索赔资料后,认为资料不完整的,应当如何处理?
直接拒赔
一次性通知补充提供
要求客户自行补全
暂不处理,等待客户主动补交
3. 保险人在收到赔偿请求后,应在多长时间内对是否属于保险责任作出核定?
10日
15日
30日
60日
4. 对于不属于投保险别或险种的报案,应如何处理?
直接注销案件
与客户确认后不予受理
转为其他险种处理
暂不处理
5. 同一赔案中,下列哪两个岗位不得由同一人兼任?
查勘与定损
核损与核赔
查勘与理算
理算与复核
6. 保险公司应在达成赔偿协议后多少日内支付赔款?
5日
10日
15日
30日
7. 农业保险中,理赔结果应公示不少于几天?
3天
5天
7天
10天
8. 客户回访应在赔款支付后多少个工作日内进行?
5个工作日
10个工作日
15个工作日
30个工作日
9. 保险公司是否可以对农险标的残余价值主张权利?
可以,无需约定
可以,但需合同约定
不可以,除非合同约定
不可以,绝对禁止
10. 盗抢险追回车辆的处理权限应上收至哪级机构?
地市级分公司
省级分公司
总公司
县级支公司
11. 保险公司是否可强制客户到指定修理厂维修?
可以,为保证质量
可以,但需客户同意
不可以,客户有自由选择权
可以,但需书面告知
12. 理赔系统中超过几日未处理则系统强制自动立案?
1日
2日
3日
5日
13. 注销恢复案件的处理权限应上收至哪级机构?
地市级分公司
省级分公司
总公司
县级支公司
14. 养殖业保险中,无害化处理是否作为理赔前提?
是,必须
否,无需
视情况而定
仅对部分险种要求
15. 保险公司是否可修改理赔系统关键数据?
省分公司可修改
地市分公司可修改
权限由总公司集中管控
核赔人员可修改
16. 客户放弃索赔时应留存哪些材料?
客户书面声明
电话录音
两者均可
无需留存
17. 理赔询问笔录的法律性质是?
内部参考材料
查勘人员主观判断
法律证明力的书面证据
客户单方说明
18. 询问笔录中无需记录的基础信息是?
被询问人姓名
询问人员家庭住址
询问时间
询问地点
19. 形成询问笔录应当以什么为基础?
个人主观判断
案件客观事实
客户职业背景
公司理赔政策
20. 不推荐的询问技巧是?
先问基础信息
结合封闭开放问题
直接质疑真实性
追问时间线细节
21. 询问笔录完成后必需的程序是?
上级代签
被询问人签字确认
仅查勘员签字
无需签字
22. 笔录内容修改的正确处理方式是?
直接划掉
查勘员代改
修改处按手印
重新制作
23. 询问笔录的录制要求是?
客户同意时录音
全程录音录像
仅可疑案件录音
以书面为准
24. 询问笔录核心作用不包括?
固定关键事实
解决纠纷凭证
替代事故认定书
防范虚假理赔
25. 下列哪些属于理赔禁止行为?
强制指定修理厂
虚假赔案套费
无故注销赔案
代客户签字
26. 需总公司审批的案件类型?
通融赔案
拒赔案件
注销恢复案件
普通车险案
27. 农业保险禁止的理赔行为?
平均赔付
协议赔付
拖赔
据实赔付
28. 客户放弃索赔的有效证明?
书面声明
电话录音
客户短信
理赔说明
29. 必须分离的理赔岗位?
查勘与定损
核损与核赔
理算与复核
查勘与理算
30. 询问笔录应重点记录内容?
事故时间地点
客户满意度
事故详细经过
家庭经济状况
31. 提高笔录效力的正确做法?
分别谈话
诱导提问
记录原话
签字确认
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