上海迪士尼乐园游客满意度调查问卷

   
一、游客基本情况
1.性别
2.您的年龄段：
3. 您的文化程度：
4. 您的职业：
5. 您的个人月收入：
6. 您的籍贯： 
7. 这是您第几次来上海迪士尼乐园？
8. 和您一起来游玩的同行人，是您的：（可多选）
9. 您从什么渠道了解上海迪士尼乐园？（可多选）
10. 您此次游玩上海迪士尼乐园的目的是？（可多选）
二、游客满意度方面

     该部分是对您游玩后感知体验满意度的调查，分值“1、2、3、4、5”从低到高分别对应“非常不满意、不满意、一般满意、比较满意、非常满意”，请根据自身游玩体验作答。

     ※ 注：1.问卷所有问题均为单选题；2.请根据您的同意程度（1=非常不满意，5=非常满意），在选定的“○”上划“√”，并按顺序逐一填答，以免漏答。

（一）游客预期
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1.游玩前，您对本景区的整体游玩体验的期待程度如何？
2.游玩前，您对本景区满足您的核心游玩需求的期待如何？
3.游玩前，您对本景区能带给您的情感体验的期待程度如何？
（二）感知质量
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1. 您认为本景区提供的各项服务（咨询、接待、售后等）的满意度如何？
2. 您认为本景区的整体环境氛围（整洁、舒适、景观好看）的满意度如何？
3. 您认为本景区的整体运营效率（入园快不快、项目排队流转顺不顺）的满意度如何？
4. 您认为本景区餐饮的口感、新鲜度和品类选择的满意度如何？
5. 您认为本景区的整体管理水平（秩序好不好、工作人员服务态度）的满意度如何？
6. 您认为本景区的安全保障水平（设施安全、应急处理）的满意度如何？
7. 您认为本景区导览标识（看得清、能指路）的满意度如何？
8. 您认为本景区公共服务（卫生间、休息区、充电设施等好不好用）的满意度如何？
9. 您认为本景区娱乐表演活动（好不好看、有没有吸引力）的满意度如何？
10. 您认为本景区满足不同游客需求（亲子、年轻人、特殊人群等）的满意度如何？
11. 您认为本景区app的功能实用性（查排队、约项目、导航等好不好用）的满意度如何？
（三）感知价值
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1. 相对于同类景区，您对本景区的门票价格与体验匹配度的满意度如何？
2.相对于同类景区，您对本景区内消费（餐饮、购物等）的性价比满意度如何？
3. 相对于同类景区，您对本景区的特色体验（IP、演出等）带来的价值满意度如何？
（四）整体满意度
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1. 您对本次的整体游玩体验满意度如何？
2. 未来如有机会，您重游本景区的意愿有多大？
3. 您是否愿意向您的亲友或同事推荐本景区？
（五）游客抱怨
  • 非常不满意
  • 不满意
  • 一般满意
  • 比较满意
  • 非常满意
1.您对游玩过程中突发情况（如项目停运、演出取消）的处理方式是否满意？
2.您对在乐园内遇到问题、需要帮助或进行投诉时，工作人员的响应速度与处理效率是否满意？
3.您对乐园处理投诉过程中的信息透明度（如告知处理流程、进展）是否满意？
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