手佳健康水疗汇（丰泽店）服务质量满意度调查问卷

尊敬的女士/先生:

您好!

我是闽南科技学院商学院2026届市场营销专业的一名学生，正在进行一项关于手佳健康水疗汇（丰泽店）服务质量满意度的调查。烦请您花费几分钟时间填写这份问卷，本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况填写，您的回答将对我的研究提供极大的帮助，感谢您的支持与配合！

1.您的性别:
2.您的年龄:
3.您的受教育程度是：
4.您的职业是：
5.您的月收入:
6.您的居住地:
7.您到手佳健康水疗汇（丰泽店）消费的频率:
8.您单次到手佳健康水疗汇（丰泽店）的消费金额:
9.您一般什么时间段到手佳健康水疗汇（丰泽店）消费:
10.您在手佳健康水疗汇（丰泽店）选择的主要服务项目是:
11.影响您到手佳健康水疗汇（丰泽店）消费的因素:
12.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下服务环境与设施相关的有形性维度内容进行满意度评价：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
门店选址易进入性
建筑式样美观度
周边环境的融合性
门店外部招牌标识的指引性
店内空气质量
门店照明情况
室内卫生状况
内部空间大小
内部装潢情况
区域划分合理
设施、工具的数量、新旧及先进程度
指示标识的数量、准确性和醒目性
员工仪容仪表
13.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于服务履约能力的可靠性维度内容进行满意度评价：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
主要服务项目种类
附加服务（如茶水、纸巾）种类
主要服务项目收费情况
附加服务收费情况
预约信息记录情况
服务项目体验开始时间
出服务项目体验的内容、时长等
自助餐服务的质量
会员制度设置与执行情况
标准化经营情况
14.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于服务及时度的响应性维度内容进行满意度评价：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
配合顾客需求的主动性
员工服务的积极性
服务项目的等待时间
顾客结账的等候时间
信息渠道（如：客服电话）的畅通性和有效性
15.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于服务胜任力的保证性维度内容进行满意度评价：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
员工数量的充足性
员员工服务态度的友好性
员工的技能、业务水平
员工的职业道德水平
员工的分工合理性
员工的团队协作情况
员工权限范围的灵活性
16.请您根据在手佳健康水疗汇（丰泽店）的实际体验，对以下关于个性化关怀的移情性维度内容进行满意度评价：
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
营业时间设置的合理性
促销活动的种类多样性和优惠力度
顾客个性化需求满足意愿与质量
投诉渠道的设置
服服务失误处理机制的有效性
本地化（泉州文化）特色活动的数量和质量
17.您对手佳健康水疗汇（丰泽店）服务质量的总体满意度是：

18.您认为手佳健康水疗汇（丰泽店）的服务质量需要改进的方面有（选填）：

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