J&T极兔速递业务知识考试
本次考试旨在检验您对J&T极兔速递相关业务知识的掌握程度，请认真作答。
1. 您的姓名：
2. 以下哪个不是客诉的二级问题类型？
A 超时效催件
B 不送货上门
C 超时未签收
D 签收未收到
3. 工单有效完结的标准正确的是？
A 客户收到包裹并表示包裹有破损情况
B 客户收到理赔款并表示不满意理赔金额
C 客户接受处理方案并表示满意
D 客户接受处理方案不满意处理结果
4. 兔优达电联客户的通话中以下哪一项是质检合格的开头语。
A、您好，您有一个极兔送货上门的快递到了，请问方便收件吗？
B 您好，您有一个兔优达的快递到了，请问可以放驿站吗？
C 您好，您有一个极兔快递到了，请问可以放放丰巢吗？
D 您好，您有一个极兔快递上门到了，请问可以方便收件吗？
5. 客服异议首次申诉时效为（）二次申诉时效为（）？
A （一次48, 二次48）
B （一次48，二次24）
C （一次24，二次48）
D （一次24，二次24）
6. 升级代理区理赔的工单升级时效为自工单登记之时起自身无责（）小时
A 2-6
B 3-6
C 4-6
D 12-24
7. 升级代理区理赔的工单升级静止时间为晚上（）-早上（）
A 20:00 , 9:00
B 19:30 , 8:30
C 20:00 , 9:00
D 19:30 , 9:00
8. 为保证申报单的严谨性和规范性，所有寄件网点提交至仲裁系统的申报单均收取()元/次的系统使用费
A 10
B 20
C 15
D 50
9. 所有系统自动抓取生成的仲裁申报单均收取()元/次的系统使用费
A 10
B 5
C 20
D 1
10. 自申报单进入【申报中】状态之日起，将给予责任方()个日历日举证时间
A 1
B 2
C 3
D 7
11. 所有破损件按快件实际损失价值裁定责任方，并追加（）元/票对J&T 极兔速递品牌造成影响的处罚
A 30
B 50
C 100
D 200
12. 遗失申报的时效为：自发件/揽收之日起（）个日历日内（含当天）
A 30
B 66
C 33
D 15
13. 工单考核规则中，虚假录入工单，工单虚假创建，与实际情况不符罚款（）/票
A 10
B 50
C 30
D 100
14.
有疑似遗失单生成的无需查件
对
错
15.
拦截后签收的遗失（包含暂存件）仲裁需要查件
对
错
16. 外包装完好，内物破损，应该登记27B外包装完好,内件损坏，不会被纳入破损率考核
对
错
17. 兔优达的桃花岛专送（多多送货上门）可以修改签收指令，并剔除考核5元；若产生客诉考核50元。
对
错
18. 快件已正常收到快件、客户反馈投诉错误，符合虚假签收申诉条件。
对
错
19. 生鲜类快件全程时效未达成，导致生鲜腐烂，按照破损标准处理延误方（如多个环节延误，仍由发件网点全部承担）
对
错
20. 业务员外场是否要回拨未接电话
对
错
21. 仲裁遗失之后，派送网点找到再次系统换单退回，遗失正常受理
对
错
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