前台业务知识考试

欢迎参加本次前台业务知识考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
一、单选题
2. 遗留物品中没有开封的食品保存几天、内衣保存几天，过期经店长批准做垃圾处理？
3. 华掌柜限制入住支持的场景有哪些？
4. 一键服务中消息通知的渠道有哪些？
5. 前台引导：当前台工作人员（含值班经理和前台服务员）有几位及以上时，至少有一位在前台外侧引导和服务？
6. 以下问询服务规范中错误的是哪个？
7. 参观房间的步骤有哪些？
8. 以下哪个场景属于正确的个人隐私数据处理方式？
9. 非住店客人提出开门需求需怎么做？
10. 问询服务规范中须第一时间帮助客人解决；确实难以答复的及时上报，不得使用“不清楚”、“不知道”等否定语，几分钟内完成答复？
11. 华住的初心是什么？
12. 杜绝四语是哪些？
13. 酒店对旅客遗留物品应当妥为保管，设法归还原主或揭示招领；经招领几个月后无人认领，要登记造册，送当地公安机关按拾遗物品处理？
14. 原则上超额预订间数不超过本酒店房间总数的百分之多少，一般建议控制在百分之多少左右？
15. 会员本人通过移动端预订以门市价入住积分权益是？
16. 金会员成功入住通过华住会平台预订的华住会权益适用酒店，可免费获得几份早餐？
17. 团队订单创建规则中限制条件：1天入住几间（含）以上？
18. 华掌柜中员工授权与员工交接班：每日员工上下班，需完成华掌柜登录华掌柜员工授权接收信息最大人数为几人？
19. 排房管理分配技巧中行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在哪里的房间？
20. 华掌柜针对部分特定场景的订单，支持房价保密中的入住类型是什么状态时房价保密？
21. 团队订单创建规则中价格标准：不低于下单当日入住间夜总门市价的几折？
22. 行李寄存：入住期间寄存免费退房后一般免费寄存多少小时，超过几个月未领取的交店长处理？
23. 引导客人下次入住时，使用“华住会”提前预定，可多几倍积分(积分可以当钱花)？
二、多选题
24. 黄金手册分四部分，分别是？
25. 金会员升级铂金会员条件是什么？
26. 以下符合未成年人登记“五必须”的要求有哪些？
27. 前台按照“五必须”要求核实未成年人相关信息之后，应在HPMS备注栏里记录什么要素？
28. HPMS系统内房量控制中按周设置怎么操作？
29. 前台核对证件的内容有哪些？
三、判断题
30. APP服务频道中线上服务无需与店内服务保持一致。
31. 铂金会员保级条件：累计20个定级间夜，且Noshow≤3 ，保级为铂金会员。
32. 所有员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。
33. 华掌柜入住—可办理入住房态：无需选房可直接办理入住房态【OK房：检查房】、需提前选房方可办理入住房态【 V_C房：空隔夜房】。
34. 黄金手册第一条：常怀感谢之心，从员工角度看问题。
35. 某酒店，在6月1日凌晨2：30分，楼层配电间发生火灾事故，由于现场烟雾较浓，为快速疏散客人，安排客人使用普通电梯进行疏散。
36. 会员本人移动端提前预定，积分权益为：星会员：1倍、银会员：1.5倍、金会员：2倍、铂金会员：2.5倍。
37. 房费加收制度：时租房退房时手工加收房费，超过约定退房时间的，按每超1小时加收20元的标准收费，超时不满一小时的按小时计费，最多加收两小时或将该房间更改为全天房（会员享有折扣价）。
38. 如果金会员季卡只要在60天内入住5个定级间夜，即可升级为价值219的金会员年卡。
39. 排房管理分配中对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间。
40. 五声服务①客来有欢迎声②客问有回答声③服务不周有致歉声④客人表扬有致谢声⑤客人离开有告别声。
41. 会员周期的理解：1、自注册之日起1年之内计为1个会员周期，结束后重新进入新的会员周期；2、若此期间发生会员级别变更，自变更之日起，重新开始计算新的会员周期。
42. 满足会员升级条件后，3个工作日之内升级至下一个会员登记。
43. APP订单客人可在APP中使用续住功能。或下新订单，在HPMS或华掌柜使用换单续住功能。
44. 夜审时间为酒店满房后一般在00:00—02：00之间夜审即可。
45. 酒店现金营业款每日分早、中、晚三个封包分别投放，投放封包时必须3人在场且在酒店《前台银箱缴款登记表》上签名确认。
46. 华掌柜支持修改会员信息，需要会员在华掌柜上进入到会员页面，扫描身份证后对比人脸方可进行。
47. 积分仅可用于支付房费、早餐、小商品等。
48. HPMS系统重点关注占用和可用的数字是否正确，其可住房数量是指：检查房 可住房。
49. 华掌柜使用过程中，定期、正确使用清洁卡可有效缓解卡机故障。
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