淮安呼叫中心新员工入职培训考试

1. 基本信息：
姓名：
部门：
钉钉工号:
2. 客户来电询问寄件时是否需提供身份证以下说法正确的是？
3. 到付费用的发票由（ ）提供？
4. 代收货款单票上限金额为（）？
5. 公司主营( )KG下的小包裹。
6. 快件在发件公司只有一条揽收记录，超出７天没有发出记录，客户投诉，应登记成（ ）。
7. 如何提升客户满意度？
8. 以下哪些属于礼貌用语？
9. 圆通速递的增值服务有（ ）。
10. 客户来电要求更改地址，所有客服人员可以直接更改。
11. 非同城之间的快件正常情况下 48小时内可到达。（ ）
12. 任何人不得承诺客户可以先验货后签收，因为快递服务标准内的验视仅仅是对快件外包装的验收。（ ）
13. 普通快件必须先签收后验货，COD 可以先验货后签收，验货都只能验视外包装，不可影响二次销售。（）
14. 客服接待过程中，以下哪些属于违禁词？
15. 禁止上报无效问题件。①问题件上报类型不符，有明确问题件类型的应选择与问题相符的类型；②不符合上报要求的禁止上报；
16. 直通总部项目重点考核整体找回率和满意度；
17. 圆准达在运单右上角有“圆准达”logo标识。主打按需派送需求(按照客户需求进行派送)；
18. 圆通网络日均发件量≥（）票并在客户管家授权的店铺（每月2日更新大客户名单）。
19. 直通总部中理赔超时类型，是超出涉及理赔时效≥（）
20. 直通总部项目满意度目标值（）%；
21. 圆准达、VIP、直客（市场部、仓配）CCR重复进线率目标值（）%；
22. 圆准达、VIP、直客（市场部、仓配）首次解决率目标值（）%；
23. 直通总部工单有（）类型；
24. 大客户权益有（）个
25. 镖局订单调度页面下发的订单，业务员需要在（）分钟内接单成功
26. 丰巢订单取件时先打单再取出包裹
27. 当天取件时效要求（）？
28. 在线平台满意度目标值为（ ）？
29. 在线云客服系统客服接待界面不包含以下哪项功能?( )
30. 在线客服在接待过程中做法正确的是( ) 。
31. 关于在线客服接待，以下说法正确的是？（ ）
32. 在线客服接待过程中，以下哪些属于不规范服务用语？（ ）
33. 以下行为在在线接待过程不应出现的有( ).
34. 在线客服接待时，遇到客户会话内容为“稍等一下”的时候可以设置忙碌做其他与工作无关的事情。（ ）
35. 在线客服在接待过程中可以随意离开工位。（ ）
36. 客户进入在线客服系统后，客服应主动服务，积极回复处理客户诉求。（ ）
37. 在线客服在接待完客户后须100%发起满意度邀评。（ ）
38. 内部人员可以通过在线客服系统进行投诉、咨询、查件、催件或要求处理相关事务。（ ）
39. 以下符合催件工单介入场景的是（）。
40. 关于工单完结以下说法正确的是（）。
41. 服务码有效输入次数是几次？
42. 升级催件符合可实时介入条件。
43. 对于“服务态度”类催查工单，客户反馈哪里，责任公司就给到哪里。
44. 请假要先向部门管理人员提出，同意后必须通过 OA 系统办理相关手续，请假未获批准的，作旷工处理。
45. 全体员工需遵循上班签到，下班签退准则，每日至少打卡两次。
46. 补卡流程1个月内不得超过（）次。
47. 当月超过3次忘记打卡，每次的按缺勤( )处理。
48. 年度平均每个月考勤有（）次及以上迟到或者早退记录的，将不能获得年度的晋职、 晋级、评优资格；
49. 办公电脑安全使用，以下哪些是正确行为()
50. 严禁将个人所使用的工作账号密码随意交予他人使用，产生一切后果有本人承担
51. 薪酬保密原则，是员工的基本守则，同级之间薪酬相互保密，知情人员以及员工本人不得以任何形式告诉他人。
52. 请对本次培训组织情况进行评分(最低1分，最高10分，每颗星星代表1分)
53. 请对本期培训提出您的宝贵意见
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