丢损全流程调查问卷

1. 您的年龄段

18岁及以下18－25岁26－30岁31－40岁41－50岁51－60岁60岁及以上

2. 请问自2024年1月份以来，您是否寄或收过邮政邮政EMS的快递？

以寄送为主以接收为主两者均没有

3. 请问您使用邮政EMS快递的主要情况是

单位文件/资料收寄单位样品/物件收寄在淘宝/京东等电商网售卖商品在微店/抖音/快手等平台售卖商品家人/朋友个人物品收寄网购收件网购退换货寄件

4. 与其他快递品牌相比，目前您使用邮政EMS快递的频率如何

只使用主要使用偶尔使用

5. 请问您在寄邮政EMS快递时，主要通过什么方式下单？

打官方客服电话打快递员电话 /微信联系快递员上门取件到营业网点寄件电子下单（微信公众号/APP等）第三方平台下单（快递100/菜鸟裹裹等）代收点/菜鸟驿站等寄件智能快递柜寄件

6. 快递员在收寄时包装体验如何？

主动提供适配包装建议按要求提供包装材料（如缓冲物、防水袋）提醒标注易碎/贵重标识未提供任何包装指导包装材料质量差（易破、承重不足）

7. 快递员在收寄邮件时收寄验视环节是否规范？

规范验视并告知注意事项简单查看未说明风险未验视直接收寄

8. 您认为邮件在分拣/运输中最可能出现的问题？

暴力分拣导致破损堆叠挤压变形运输颠簸造成内部碰撞极端天气导致受潮/损坏标签脱落/模糊导致错寄

9. 邮件物流轨迹信息更新及时性

每环节实时更新仅关键节点（如揽收、到站）更新长时间无更新更新错误

10. 投递人员服务态度

主动沟通、轻拿轻放态度平淡、完成派送粗暴放置（如摔扔、踩踏）未送货上门且无通知

11. 签收时邮件外观检查情况

当场查验，发现问题及时反馈未查验直接签收想查验但被拒绝

12. 您接收快递时最需要的方式：

上门投递驿站/快递柜自提代收点代收约定时间投递

13. 您在EMA投递中最常遇到的问题：

投递通知不及时包裹延误且无解释投递员服务态度差驿站、快递柜位置偏远二次投递效率低包裹破损后理赔难地址识别错误其他

14. 您更偏好哪种投递沟通方式？

短信通知微信公众号通知电话确认APP实时跟踪以上都有

15. 近1年内，您是否遇到过邮件丢失/破损问题？

是否

16. 邮件丢损的具体原因

包装破损/防护不足人为操作失误（摔扔、挤压）运输颠簸/设备问题极端天气影响标签错误/丢失物品自身特性（易碎、不规则）

17. 邮件出现丢损后对售后处理结果的满意度

非常满意（快速理赔、解决彻底）基本满意（问题解决但耗时久）不满意（推诿敷衍、未解决）未得到任何处理

18. 您寄递易丢损物品（如易碎品、贵重品）时，最关注的服务点

专业包装防护全程物流追踪保价服务性价比分拣/运输保障投递当面查验售后快速理赔

19. 您认为减少邮件丢损最需改进的环节

收寄验视与包装指导分拣操作规范运输设备减震防护投递环节管控售后理赔效率

20. 未来一年，您继续选择邮政EMS的可能性有多大？

非常有可能比较可能一般不太可能完全不可能

21. 提交问卷的区域

海口市三亚市儋州市琼海市文昌市万宁市陵水县乐东县

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