11.18大客流典型案例、票务票务违章案例、票务业务提升
各位同事：
为提高培训质量，同时对培训课程及老师进行客观评价，特制定此问卷，请您根据实际情况进行问卷填写。谢谢！
1. 运营四公司
部门（中心）、车间、站区： ____________
车站： ____________
姓名：____________
工号：____________
问题1：本次培训的科目是
大客流典型案例、票务票务违章案例、票务业务提升
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消防隐患
问题2：本次培训的培训师是
周芳羽
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1
薛玲
问题3：是否具备良好的亲和力。
非常满意
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非常不满意
问题4：是否具备授课的激情。
非常满意
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非常不满意
问题5：是否使用普通话授课，语速适中。
非常满意
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非常不满意
问题6：是否条理清晰，张弛有度。
非常满意
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非常不满意
问题7：是否能脱稿讲授。
非常满意
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非常不满意
问题8：是否认真负责，严谨。
非常满意
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非常不满意
问题9：是否能使用授课技巧来启发思考。
非常满意
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非常不满意
问题10：是否具备很强感染力和氛围把控能力。
非常满意
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非常不满意
问题11：授课中是否经常提问。
非常满意
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非常不满意
问题12：是否能有效引导课堂互动。
非常满意
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非常不满意
问题13：是否能严格管理课堂纪律。
非常满意
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非常不满意
问题14：是否充分掌握课堂培训的目标。
非常满意
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非常不满意
问题15：是否补充相关新知识、规章等内容。
非常满意
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非常不满意
问题16：是否能讲授得清楚易懂。
非常满意
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非常不满意
问题17：是否具有系统性和相关性。
非常满意
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非常不满意
问题18：是否能突出重点和难点。
非常满意
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非常不满意
问题19：是否能理论联系实际。
非常满意
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非常不满意
问题20：是否能结合案例分析。
非常满意
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非常不满意
您对本课程的意见及建议
客服红线有
对乘客有推、拉、打、踢、踹等粗暴行为。
谩骂乘客，说有辱乘客自尊心和人格的话。
电话闭塞组织行车，未确认接、发车进路准备情况及区间空闲，违规发放路票。
当班打牌、饮酒、脱岗。
触碰客运服务红线的处理
给予分公司级通报批评
性质特别恶劣的给予警告、记过、记大过、撤职之一的处分
未经确认，擅自撤除与作业相关的安全防护条件。
车站、轨行区、主所、调度大厅及场段库区范围违规吸烟或使用明火。
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