关于我校江安校区菜鸟驿站学生体验的调查问卷

亲爱的同学，您好！
为了全面了解我校菜鸟驿站的运行情况，倾听同学们的声音，以推动驿站服务质量的提升，我们特此展开本次问卷调查。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

第一部分：基本信息

1. 您宿舍所在的区域是？

东园西园

2. 您平均每月收取的快递数量大约是？

A. 1-3个B. 4-6个C. 7-10个D. 10个以上

第二部分：服务体验评价

3. 您平均每次取件需要等待多长时间？

A. 无需排队B. 5分钟以内C. 5-10分钟D. 10-20分钟E. 20分钟以上

4. 您对取件流程（如扫码、核对信息等）的便捷性满意度如何？

5. 您在取件过程中遇到过以下哪些问题？（可多选）

A. 高峰期（中午/下课）人数过多B. 机器/系统异常导致取件延迟C. 排队秩序混乱（插队、管理不到位）D. 找不到包裹（如货架混乱）E. 取件信息通知不及时/错误F. 无明显困扰G. 其他:

6. 您在领取快递时，是否遇到过以下包裹存取安全性问题？（可多选）

A. 包裹外包装破损B. 包裹内物品损坏或丢失C. 个人信息（姓名、电话）泄露风险D. 货架太高，快递较多时稳定程度堪忧E. 未发现明显安全隐患F. 其他：

7. 您对菜鸟驿站工作人员的服务态度满意度如何？

A. 非常满意（热情耐心，主动解答疑问）B. 满意（态度良好，能正常回应需求）C. 一般（态度平淡，需主动询问才回应）D. 不满意（态度冷漠/急躁，未解决需求）

8. 您对取件环境设施的满意度如何？

货架分类

身份码/取件码识别

照明通风条件（取件时是否有昏暗、拥挤情况）

取件时非机动车停放方便程度

第三部分：意见与建议

9. 您认为菜鸟驿站最需要改进的方面是？（可多选）

A. 站点位置与分布B. 营业时间C. 通知提醒方式D. 包裹管理（货柜标码、货架高度）E. 其他：

10.为提升我校菜鸟驿站整体服务水平，您希望看到以下哪些改进？（可多选）

A. 在宿舍区、教学楼等人流密集区增设或分散设置小型快递服务点B. 延长或灵活调整营业时间，特别是在晚间（如19:00-22:00）C. 按一定顺序对货架进行更清晰的区域划分D. 统一到件查询发送取件码E. 设置专门的大件物品存放区F. 整合或协调多家驿站G. 其他：

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